Quy trình bán hàng TokyoLife

Điền vào khoảng trống:

Bán hàng là quá trình người bán hàng ....., hỗ trợ, hướng dẫn

khách hàng phát triển và hoàn thành quyết định mua hàng của họ,

bằng việc cung cấp những ..... hài lòng

Quy trình bán hàng gồm bao nhiêu bước ?

• 4

• 5

• 6

• 7

Những việc cần tránh trong bước Tiếp đón ?

• Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng gửi đồ (nếu có)

• Không chào/Chào vô cảm

• Không chủ động tiến ra chào đón khách

  hàng

• NV trong cửa hàng chào mỗi khi thấy khách hàng

Khi khách hàng đang thử đồ, nhân viên CSKH cần làm gì?

• Đi làm công việc khác

• Lấy sẵn 1-2 sản phẩm tương đồng để khách thử.

• Vội vàng khen ngợi không có căn cứ

• Để phòng thử bừa bộn. Không chuẩn bị sản phẩm thử, để lẫn móc và

  sản phẩm treo trong phòng thử đồ

Quy trình Giải đáp thắc mắc và xử lý từ chối gồm những bước nào ?

• Lắng

  nghe

• Đồng

  cảm

• Giải

  đáp

• Giải

  pháp

Mục đích của việc Chốt bán và bán thêm

• Chốt bán giúp khách hàng hoàn thành

  quyết định mua hàng

• Bán thêm được những sản phẩm khách không cần đến.

• Bán thêm nhằm tối đa hóa trải nghiệm

  và giá trị sử dụng sản phẩm của khách hàng

Những việc cần làm trong bước Tìm hiểu nhu cầu khách hàng ?

• Đặt câu hỏi khoanh vùng nhu cầu: xác định mục đích mua

  hàng cho ai, đi đâu, loại sản phẩm là gì (đầm, áo, quần..)

• Tư vấn sản phẩm giá rẻ nhất, ko quan tâm khách cần gì

• Trò chuyện, lắng nghe khách hàng

• Không cần tìm hiểu, khách tự chọn sản phẩm.

Công thức giới thiệu sản phẩm gồm ?

• Chương trình khuyến mãi

• Ưu điểm, lợi

  ích của sản phẩm

• Tên gọi

• Lời mời KH trải

  nghiệm sản phẩm

Làm thế nào để tạo ấn tượng tốt với khách hàng khi họ đến cửa hàng?

• Không cần quan tâm đến việc chào đón khách hàng

• Chào đón khách hàng nồng hậu và thân thiện

• Chỉ cần chào đón khách hàng quen biết

• Để khách hàng tự tìm hiểu sản phẩm

Chị H mua sắm tại cửa hàng, khi thanh toán không có túi đựng miễn phí, chị rất khó chịu và muốn trả lại sản phẩm, bạn sẽ làm gì trong trường hợp này?

• Tư vấn cho chị H về CT bảo vệ môi trường của TKL

• Đồng ý trả lại sản phẩm

• Tặng túi trong trường hợp khách quá khó tính

• "ok chị"