Quiz semaine 22 - 23

Combien de sondages sont envoyés quotidiennement ?

• Jusqu'au 24 avril 2024 : 10
  Depuis le 25 avril 2024 : 50

• Jusqu'au 24 avril 2024 : 300

  Depuis le 25 avril 2024 : 600

• Jusqu'au 24 avril 2024 : 3000
  Depuis le 25 avril 2024 : 2000

• Jusqu'au 24 avril 2024 : 600
  Depuis le 25 avril 2024 : 300

Combien de questions contient le sondage ? 

• 20

• 11

• 8

• 3

Quand est-ce que nous prenons contact avec le client ?

• Lorsque le client ne répond pas au sondage

• Lorsque le "Overall Satisfaction" est de 3 ou de 4

• Lorsqu'il est très satisfait de notre service client

• Lorsque le "Overall Satisfaction" est de 1 ou 2

Que signifie CSAT ?

• Satisfaction clientèle 

• Taux de résolution au 1er contact

• Service clientèle 

• Taux d'atteignabilité

Si la tuile destinataire est vide, que dois-tu faire ?

• Il faut choisir le partenaire concerné 

• Il faut effectuer l'envoi uniquement avec la fonction réimprimer

• Il faut appeler le secteur pour résoudre le souci

• Il faut appeler le 7070 car il s'agit d'un problème IT

Tu veux envoyer une annexe DMS au client, celle-ci n'est pas dans les 100 premiers documents, comment procèdes-tu ?

• J'appelle le secteur pour leur demander d'effectuer l'envoi

• Je précise les dates pour filtrer ma recherche

• J'abandonne l'envoi et j'utilise la fonction émettre courrier pour un envoi standard

• J'imprime le document, je le mets sous pli puis l'envoi par courrier

Avec quelle logiciel l'éditeur KW s'ouvre-t-il?

• Microsoft access

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Chromium

Pour quelle type de documents dois-tu utiliser l'éditeur KW ?

• QR-facture

• Relevé des prestations

• Certificat d'assurance

• Relevé de compte

Depuis où puis-je accéder à la base de connaissances ?

• Site internet du Groupe Mutuel

• GM360 Customer Service Workspace

• NOVA

• Gminder

Quels domaines sont répertoriés dans la base de connaissance ?

• Contrats

• Finances

• Sinistres

• Gestion clientèle