TRATO DIGNO

1. ¿Que es trato digno?

Es la percepción que tiene el paciente o el familiar sobre el trato y la atención proporcionada, que es además un derecho.

• VERDADERO

• FALSO

¿Cuáles son los componentes del trato digno?

• Derecho a la intimidad y respeto.

• Información transparente y atención oportuna.

• Compromiso en la antenciòn.

• Todas las anteriores.

Cuando brindamos atención a un usuario debemos:

• Suponer que situación se le presenta.

• Anteponernos a lo que el usuario está pensando.

• Tomarse el espacio con el usuario para conversar y conocer sus necesidades o su situación.

• Ninguna de las anteriores.

Para lograr un equilibrio en la atención al usuario y nuestra salud mental debemos procurar:

• No tomar nada personal y tratar siempre de hacer las cosas con una excelente actitud.

• Dar al usuario el mismo trato que el me da a mi.

• Tomarnos personal la situación.

• Dejar al usuario hablando solo.

¿Por que un afiliado se vuelve difícil?

• Porque nadie lo escuchó.

• Por que nadie salió a su encuentro.

• Porque alguien fue rudo.

• No obtuvo lo que se le prometió.

• Todas las anteriores.

¿Cuáles son los pasos para tratar con afiliados difíciles?

• Mantener la calma y dejar que el afiliado se exprese.

• Reiterar las emociones del afiliado y mostrar empatía.

• Aceptar el punto de vista del afiliado.

• Todas las anteriores.

¿Cuáles palabras pueden detonar emociones en la atención al usuario?

• Solo debe calmarse, la política de la empresa es, no se puede.

• Con gusto, todas sus solicitudes serán atendidas y tomadas en cuenta.

• Claro que si, estamos dispuestos a atender todas sus solicitudes.

• Estamos trabajando para resolver todas sus inquietudes.