Test 13

Cât de important este limbajul non-verbal în comunicarea cu pacienții?

• Nu este important deloc

• Are un impact minor

• Reprezintă o parte esențială a comunicării

• Depinde de situație

• Nicio variantă

Ce înseamnă pentru voi entuziasmul?

• Independența de factori externi

• Interes

• Empatie

• Scop

• Flacăra internă care dă forță și motivație

Oportunitățile influențează atitudinea pe care o ai ?

• Sigur. O oportunitate mă obligă să am o atitudine pozitivă.

• Da. Dar să fie promițătoare, o oportunitate redusă nu ajută foarte mult în adoptarea unei atitudini pozitive.

• Adevărat. În fața unei oportunități capeți o atitudine pozitivă.

• Nicio variantă

• Atitudinea influențează modul în care vezi oportunitățile.

Ce înseamnă ascultarea activă?

• Ascultarea pentru a înțelege cu adevărat pacientul.

• Ascultarea doar a părții pozitive a discuției.

• Ascultarea pentru a răspunde imediat.

• Ascultarea doar a cuvintelor rostite de pacient.

• Niciuna dintre variante.

Care este unul dintre motivele pentru care profesionistul in sanatate este interesat sa stabileasca un bun raport cu pacientul?

• A nu avea recenzii negative.

• Satisfactia profesionala si personala data de o buna ambianta de comunicare

• A avea doar feedback pozitiv care să permită obținerea de bonusuri și șanse de a promova.

• A liniști pacienții nemulțumiți

• Toate variantele.

Care este rolul si importanța recenziilor?

• Constructiv, deoarece oferă și pacienților care nu ne cunosc posibilitatea să își exprime părerile lor subiective față de noi

• Reputație, fiind doar pozitive, recenziile cresc încrederea potențialilor pacienți în serviciile noastre.

• Îmbunătățirea performanței profesionale, teama de recenzii negative elimină greșelile profesionale.

• Adaptarea la schimbările pieței.

• Transparență, potențialii pacienți pot vedea calitatea serviciilor noastre din experiențele altor pacienți

Ce înseamnă pentru voi procesul de identificare a soluțiilor la nevoile pacienților?

• A oferi servicii medicale standardizate tuturor pacienților, fără deosebire.

• Găsirea unor răspunsuri eficiente și adaptate pentru a satisface cerințele pacienților

• Acces liber pentru pacienți la informații medicale

• Oferirea de soluții în funcție de mijloacele pacienților.

• Nicio variantă.

Dați câte un exemplu de situație în care gestionarea corectă a eșecului poate duce la succes.

• Recepționarea unui pacient fără a-i oferi informațiile necesare

• Irosirea timpului în activitatea personală.

• Acceptarea feedback-ului negativ și îmbunătățirea serviciilor

• Lipsa de concentrare în interacțiunea cu pacienții

• Niciuna dintre variante.

Ce trebuie să facem pentru a ne schimba convingerile negative?

• Căutăm validarea altora, ne comparăm cu ceilalți, renunțăm la schimbare

• Ne ascundem de provocări, evităm să ne punem întrebări, rămânem în zona de confort

• Ignorăm convingerile negative, ne concentrăm doar pe aspectele pozitive, nu facem nimic

• Ne asumăm responsabilitatea, ne punem la îndoială convingerile, ne repetăm convingerile pozitive

• Nicio variantă.

Comunicarea voastră cu pacienții poate fi

• Întotdeauna pozitivă

• Mereu negativă

• Niciodată neutră

• Toate variantele

• Pozitivă, negativă sau neutră, în funcție de eficiența aptitudinilor voastre de comunicare