TEMA 11 PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

¿Cuál es la fase final del proceso de decisión de compra?

• Reconocimiento de una necesidad

• Búsqueda de información

• Comparación y evaluación de alternativas

• Decisión de compra

¿Cuál es el objetivo prioritario de las empresas turísticas en relación con los consumidores?

• Crear productos y servicios exclusivos.

• Identificar y satisfacer las necesidades y motivaciones de los consumidores.

• Maximizar sus beneficios económicos.

• Competir agresivamente con otras empresas.

¿Qué certificación es reconocida como una de las de mayor prestigio en el ámbito internacional?

• a) EN 9000

• b) Normas UNE

• c) ISO 9000

• d) Certificación SCTE

¿Qué entidad española se encarga de certificar la calidad turística y la sostenibilidad en el sector turístico?

• a) CEN

• b) EN

• c) ICTES

• d) AENOR

¿Cuál es la principal característica de la Marca "Q" de Calidad Turística Española?

• a) Dificultad en obtenerla

• b) Reconocimiento a nivel nacional e internacional

• c) Coste elevado

• d) Baja calidad de servicio

¿Qué autor propuso la jerarquía de necesidades humanas que se representa en forma de pirámide?

• Sigmund Freud.

• Carl Jung.

• Abraham Maslow.

• Erik Erikson.

¿En qué fase del inbound marketing se busca aumentar el tráfico web a través del interés generado por los contenidos?

• Atraer

• Convertir

• Concluir o vender

• Fidelizar

¿Quiénes son los usuarios en el proceso de decisión de compra?

• Los que seleccionan al proveedor del servicio

• Los que usarán el producto o servicio

• Los que autorizan la proposición de acción

• Los que controlan los flujos de información pertinentes

¿Cuál es el objetivo principal del inbound marketing en el proceso de compra?

• Llamar la atención del cliente

• Atraer clientes potenciales y convertirlos en clientes reales

• Incrementar el tráfico web

• Generar interrupciones publicitarias

¿Qué se busca en la etapa de "Interactuar" en el flywheel?

• a) Generar conversiones cualificadas con las personas adecuadas

• b) Atraer clientes potenciales

• c) Crear una relación duradera con los clientes potenciales

• d) Incrementar el tráfico web