E&N_Consultor

Al momento de realizar la digitación en red FTTX y va incluida la IP FIJA por petición del consultor, cual es el formulario que se debe diligenciar:

•  IP FIJA ONIX

• FORMULARIO IP FIJA ONYX

•  FORMULARION IP FIJA

Pregunta de única de respuesta. Teniendo en cuenta que nuestro cliente no se encuentra creado en CRM ONYX, indique cual es el correo donde se debe redireccionar a nuestro consultor para crear a su cliente:

•  [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

Se comunica el consultor Lalo Landaa generar un proceso de digitación de una venta de

FTTX con IP FIJA, tu como agente de servicio le pides todos los datos del cliente y servicio, pero al

momento de validar en la plataforma de CRM ONYX evidencias que este cliente no registra. En esta

oportunidad tu como agente especializado le dices al consultor:

• Sr Lalo, haciendo las validaciones evidenciamos que el cliente no registra en Onyx por tal,motivo no podremos realizar su solicitud y por ese motivo lo invito a que genere un escalamiento a minería de datos paraque allí le puedan colaborar registrando su cliente

• Sr Lalo, haciendo las validaciones evidenciamos que el cliente no registra en Onyx por tal haré una excepción con usted y le voy a digitar la venta pero tenga en cuenta que deberá hacer la

• solicitud formal a minera de datos para qué creen a su cliente en el sistema

De acuerdo con las excepciones que aplican para PYMES, a los canales distribuidores, cavs y agentes. Selecciona algunas de las que aplican para el canal.

• DIGITACIONES SOBRE REDES O PRODUCTOS NO HABILITADOS (Multipunto, DTH, WTTH y Proyectos)

• FALLAS DE RED 4G

• PYT-2022-10

Pregunta de única respuesta. Al ingresar una digitación de HFC, al momento de hacer el agendamiento nos arroja error de workforce, selecciona el proceso que se debe seguir.

• Se realiza escalamiento por el área de especialista

• Se realiza escalamiento a [e-mail]

• Se realiza escalamiento por modulo

De acuerdo con el proceso de multipunto al paso, selecciona la ruta de consulta que se debe realizar en módulo de agendamiento.

• Visor, Modulo, Visitas técnicas, Ingresar Visitas Técnicas

• Modulo, Visitas técnicas, Ingresar vistas, Consultar documento

• Modulo, Visitas técnicas, consultar documento

Con base a la planta comercial se adiciono una columna donde se evidencia el canal actualizado del consultor, indique a que canal no se le deben recibir digitaciones:

• CAVS

• RETAIL

• TMK

Pregunta de única respuesta. Selecciona cual es el tiempo estimado que tiene el área Back office para gestión de factibilidad.

• 3 minutos

• 8 horas

• 7 minutos

 En que aplicativo se utiliza para realizar validación de identidad en una solicitud de cargue de firmas en Docusig para CC y/o CE.

• ID VISION

• OTP Interno

• BIOMETRIA

Cuantas consultas tiene el consultor comercial por llamada sin importar si es o no del mismo cliente, la misma dirección. En el caso de que corresponda al mismo HHPP puede consultar todos los pisos/apartamentos asociados a este.

• 2

• 3

• 1