FFT Batch 10 Day 2

Berinteraksi dengan menunjukkan rasa menghargai dan memperhatikan customer merupakan AQUCARE dari?

• Understanding Customer

• Courtesy

• Quick Response

• Easy to Access

Membantu kebutuhan customer dengan segera dan cepat. Merupakan AQUCARE dari?

• Understanding Customer

• Accuracy

• Right Solution

• Quick Response

Salah satu AQUCARE adalah Accuracy yang artinya?

• Memberikan solusi yang tepat kepada keluhan customer

• Ketepatan data yang diberikan valid dan akurat

• Semua elemen layanan harus dalam kondisi fisik yang prima

• Ketersediaan berbagai akses layanan serta kemudahan dihubungi oleh customer.

Semua elemen layanan harus dalam kondisi fisik yang prima.

• Right Solution

• Courtesy

• Appearance

• Easy to Access

disebut Moment of Truth karena akan memberikan persepsi dan kesan service ASSA yang dirasakan customer.

• Benar

• Salah

Dimensi Proaktif dalam Self Management dibawah ini kecuali,

• Kesadaran Diri

• Penuh Arahan

• Imajinasi

• Kata Hati

• Kehendak Bebas

Poin Dasar Komunikasi yang Baik dibawah ini, kecuali,

• Memahami Dasar Komunikasi

• Memahami Model Komunikasi

• Professional Grooming dalam Komunikasi

• Melihat orang berkomunikasi

• Mengenali Karakter & Tipe Manusia dalam Bekomunikasi

Model komunikasi dibagi menjadi dua yaitu?

• Internal dan Eksternal

• Terbuka dan Tertutup

• Verbal dan Non Verbal

• Langsung dan Tidak langsung

Pertukaran informasi yang menghasilkan perubahan sikap hingga terjalin hubungan yang baik antara pemberi pesan dan penerima pesan. Merupakan pengertian dari?

• Komunikasi

• Interaksi

• Komunikasi Efektif

• Interaksi Efektif

DISC adalah tipe karakter atau kepribadian, pada huruf S adalah?

• Satisfy

• Steadiness

• Support

• Subject