Performans Yönetimi-23.05.2024

´Ürünün veya hizmetin belirli bir amacı yerine getirebilmek, tasarlandığı şekilde çalışmasını sağlamak için

´sahip olması gereken özelliklere ne ad verilir?

• kalite

• fonksiyonel özellikler

• kalite özellikleri

• nicelik

ürünün müşteriler tarafından değinilen veya ima edilen istekleri karşılayabilme yeteneğine sahip niteliklerinin toplamına ne ad verilir?

• kalite

• marka

• itibar

• hizmet

müşteriye hatalı ürünlerin gitmesini önlemek için üretimin son aşamasında yapılan ve böylece müşteriyi koruyan, ancak üretimin son aşamasında yapılması nedeniyle üretim maliyetlerini arttıran kalite anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?

• muayene

• kalite kontrol

• kalite güvence

• toplam kalite yönetimi

işletmede alınan sonuçların sürekli iyileştirilmesine dayanan, müşteri beklentilerine her şeyden daha fazla önem veren ve müşterinin tanımladığı kaliteyi tüm faaliyetlerin yürütülmesi sırasında ürün ve hizmet bünyesinde oluşturan modern bir yönetim felsefesi olarak tanımlanabilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

• muayene

• kalite kontrol

• kalite güvence

• toplam kalite yönetimi

amaçlanan kalite hedeflerine ulaşmak, belirlenen bu düzeyden sapmaları engellemek,

uygunsuzluğu önlemek için yapılan bir takım ön çalışmalar nedeniyle ortaya çıkan kalite maliyetlerine ne ad verilir?

• önleme maliyetleri

• ölçme değerlendirme maliyetleri

• iç kalitesizlik maliyetleri

• dış kalitesizlik maliyetleri

Ürünün müşteriye tesliminden sonra fark edilen veya ortaya çıkan, kusurlu ürün ya da kusur şüphesi nedeniyle maruz kalınan eksik kaliteli ürün maliyetlerine ne ad verilir?

• önleme maliyetleri

• ölçme değerlendirme maliyetleri

• iç kalitesizlik maliyetleri

• dış kalitesizlik maliyetleri

işletme faaliyetlerinde kalite standartlarına uyulduğunun belgelendirilmesine ne ad verilir?

• standart

• standardizasyon

• sertifikasyon

• kalite ödülleri

hizmet kalitesini, müşterilerin beklentileri veya istekleri ile firmanın sunduğu hizmetleri algılamaları (veya tecrübeleri) arasındaki farkın büyüklüğü olarak tanımlayan hizmet kalitesi ölçüm modeli aşağıdakilerden hangisidir?

• servqual

• servperf

• EFQM

• RADAR

hizmet kalitesini belirlemede müşterinin algı ve beklentileri arasındaki farkın kullanılması yerine hizmet kalitesinin performans esaslı ölçülmesi amacıyla kullanılan hizmet kalitesi ölçüm modeli aşağıdakilerden hangisidir?

• servqual

• servperf

• EFQM

• RADAR

bir hizmet işletmesinin hizmeti ilk seferde doğru şekilde yerine getirmesi ve taahhütlerine saygı göstermesi anlamına gelen hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

• güvenilirlik

• muamele

• yeterlilik

• saygı