Kuis Kampus Yantek PS4 dan Performa Individu

Menjaga penampilan diri yang rapi dan profesional. Hal ini mencakup cara berpakaian, kebersihan diri, dan bagaimana kita membawa diri di hadapan pelanggan. Merupakan definisi PS4 dalam Hal ?

• Penampilan

• Sikap

• Senyum

• Sapa

Ekspresi wajah yang menunjukkan kebahagiaan atau kesenangan, yang dapat menciptakan hubungan yang lebih baik dengan orang lain. Merupakan Merupakan definisi PS4 dalam Hal ?

• Salam

• Sapa

• Senyum

• Sikap

Siapakah yang wajib menyampaikan hasil pengecekan gangguan kepada pelanggan ?

• Manager ULP

• Petugas yang melakukan pengecekan
• TL Teknik

• Asman Jaringan

Apa yang harus dilakukan jika pelanggan belum download PLN Mobile?

• Petugas wajib menjelaskan cara download PLN Mobile kepada pelanggan

• Meminta pelanggan mengunduh sendiri PLN Mobile

• Pelanggan tidak perlu download PLN Mobile

• Pelanggan harus mengunduh aplikasi PLN Mobile setelah melakukan pembayaran

Apa yang harus dilakukan jika pelanggan akan memberikan Tip?

• Mengambil tip tanpa mengucapkan terima kasih
• Menerima tip dengan ramah dan mengucapkan terima kasih kepada pelanggan.
• Menolak tip dan merespon dengan baik

• Menolak tip dengan kasar dan menegur pelanggan

Manakah yang termasuk tugas pokok petugas YANTEK ?

• Monitoring WO dan PO

• Melakukan Manual Dispatch

• Berkoordinasi dengan Comcen dan Pelanggan dalam penanganan WO

• Melakukan manual marking

Siapa yang melakukan update status pada yantek Mobile?

• Pelanggan

• Manager ULP

• Kordinator Yantek

• Petugas Yantek

Apa yang dimaksud dengan SKIP STEP ?

• Penyelesaian WO disetiap aktivitasnya/statusnya terindikasi (> 1 Menit)

• Penyelesaian WO disetiap aktivitasnya/statusnya terindikasi (< 1 Menit)

• Penyelesaian WO disetiap aktivitasnya/statusnya terindikasi (< 3 Menit)

• Penyelesaian WO disetiap aktivitasnya/statusnya terindikasi (< 5 Menit)

Apa yang dimaksud dengan Rating (PLN Mobile) ?

• Penilaian yang diberikan oleh pelanggan melalui aplikasi PLN Mobile

• Penilaian yang diberikan management

• Penilaian kinerja Individi

• Penilaian kinerja perusahaan

Apa tugas pokok petugas Command Center?

• Mencari P0

• Menyelesaikan WO di lokasi pelanggan

• Melakukan Monitoring Regu Yantek

• Melaksanakan Inspeksi GH dan GD