TQM QUIZ

Quality merupakan fokus utama dari TQM. Terdapat beberapa pendapat ahli mengenai quality. Manakah yang merupakan pendapat dari Fred Smith

• mutu (quality) merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan

• mutu sebagai “baik untuk digunakan” (fitness for use)

• “tercukupinya kebutuhan” (conformance to requirement)

• kinerja standar yang diharapkan oleh pemakai produk atau jasa (customer)

Total Quality Management terdiri dari tiga kata, apa yang dimaksud dengan kata "Management"

Beberapa hal berikut merupakan pronsip dari Total Quality Management, kecuali :

• Feeling-Based Decision Making

• Continuous Improvement

• Customer Satisfaction

• Total Employee Involvement

Apa yang dimaksud dengan pendekatan ilmiah pada komponen TQM?

Sebuah alat yang dapat mengidentifikasi dan plot masalah cacat dalam urutan secara menurun dari frekuensi, dinamakan...

• Flow Chart

• Histogram

• Grafik Pareto

• Diagram Pencar