Calidad

¿Qué es la calidad?

• Cumplir con las especificaciones

• S atisfacer las necesidades del cliente

• Hacer las cosas bien desde el primer momento

• Todas las anteriores

¿Quién es considerado el padre de la calidad?

• Joseph M. Juran

• W illiam Edwards Deming

• Armand V. Feigenbaum

• Philip B. Crosby

¿Quién introdujo el concepto de mejora continua?

• W illiam Edwards Deming

• Joseph M. Juran

• Armand V. Feigenbaum

• Philip B. Crosby

¿Quién enfatizó la importancia de la formación y la educación en la calidad?

• William Edwards Deming

• J oseph M. Juran

• Armand V. Feigenbaum

• Philip B. Crosby

¿Quién es conocido por sus 14 puntos para la gestión de la calidad?

• W illiam Edwards Deming

• Joseph M. Juran

• Armand V. Feigenbaum

• Philip B. Crosby

¿Cuál es uno de los principios fundamentales de la calidad según Deming?

• Hacer las cosas bien desde el primer momento

• M ejora continua

• Reducir los costos

• Aumentar la producción

¿Qué son los círculos de calidad?

• G rupos de trabajadores que se reúnen para discutir problemas de c alidad y proponer soluciones

• Grupos de trabajadores que se reúnen para mejorar la productividad

• Grupos de trabajadores que se reúnen para mejorar las relaciones laborales

• Ninguna de las anteriores

¿Cuál es uno de los principios de la calidad?

• Burocracia

• Innovación

• Desorganización

• Inflexibilidad

¿Quiénes son considerados gurús de la calidad?

• Personas que se dedican a criticar la calidad de los productos

• Expertos que han contribuido de manera significativa en el desarrollo de la calidad.

• Personas sin experiencia en calidad que opinan sobre los productos.

• Personas sin experiencia en calidad que opinan sobre los productos.

¿Cuál es el primer punto del Programa de Deming?

• Mejora continua.

• Liderazgo

• Eliminación de barreras departamentales.

• Capacitación y formación.