Ujian Tengah Semester Manajemen Hospitality

Industri hospitality adalah ___

• Usaha untuk menciptakan produk mati menjadi hidup sehingga dapat menyentuh perasaan pelanggan

• Usaha untuk menciptakan produk hidup menjadi mati sehingga dapat menyentuh perasaan pelanggan

• Usaha untuk menciptakan produk mati menjadi hidup sehingga dapat memperoleh keuntungan

• Usaha untuk menciptakan produk mati menjadi hidup sehingga dapat mengambil konsumen bisnis lainnya

Inti dari pemasaran hospitality yang dikemukakan Philip Kottler adalah ___

• Serving and satisfying human needs

• Profit orientation

• Loyalty

• Competitive advantage

Yang TIDAK termasuk tahapan perilaku pembelian adalah ___

• Tahap pengembalian

• Tahap perolehan

• Tahap konsumsi

• Tahap tindakan pasca pengembalian

Konsumen melakukan evaluasi terhadap produk/jasa yang ingin dibeli ada tahapan pada pada keputusan pembelian konsumen?

• Tahap perolehan

• Tahap tindakan pasca pembelian

• Tahap konsumsi

• Tahap pengambilan keputusan

Konsekuensi dari sifat konsumen yang dinamis adalah ___

• Ada interaksi antara pikiran, perasaan, tindakan, dan lingkungannya

• Melibatkan pertukaran antar manusia

• Strategi pemasaran di tempat A belum tentu berhasil di tempat B

• Semakin mudah bagi pelaku usaha untuk memuaskan kebutuhan konsumen

Faktor yang TIDAK mempengaruhi keputusan pembelian adalah ___

• Keterjangkauan harga

• Kompetensi akademis karyawan

• Kelengkapan fasilitas

• Lokasi yang strategis

Yang TIDAK termasuk karakteristik hospitality adalah ___

• Unsimultaneous

• Intangible

• Heterogenity

• Inseperability

Yang dimaksud dengan karakteristik hospitality heterogenity adalah ___

• Variabel untuk menentukan standar kepuasan konsumen beragam dan bersifat subjektif meski pada produk yang sama

• Memiliki keterbatasan search qualities atau karakteristik fisik yang bisa diulas sebelum membeli

• Tidak dapat dipindahtangankan

• Tidak dapat disimpan

Tamu tidak dapat tahu pasti bagaimana jasa yang diberikan sebelum datang, membeli, dan merasakan adalah karakteristik hospitality jenis ____

• Heterogenity

• Immovability

• Perishability

• Intangibility

Contoh dari perishability adalah ___

• Keterbatasan search qualities yang bisa diulas sebelum membeli

• Output pelayanan yang diberikan akan berbeda-beda di tiap pelanggan

• Pengalaman menginap di hotel pada hari A tidak dapat otomatis dipindahkan ke orang lain

• Konsumen tidak dapat mengetahui bagaimana sebuah jasa yang diberikan sebelum membeli dan menggunakannya