Mar c3

Câu 1: Một người mà ý kiến và những lời khuyên của anh ta tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là:

• A. Người khởi xướng

• B. Người ảnh hưởng

• C. Người quyết định

• D. Người mua

Câu 2: Hành vi mua sắm diễn ra khi người mua hàng gặp phải một nhãn hiệu mà anh ta chưa từng biết đến của một loại sản phấm quen thuộc được gọi là:

• A. Phản ứng theo thói quen thường

• B. Giải quyết vấn đề có mức độ

• C. Giải quyết vấn đề toàn cục

• D. Mua theo chủ ý mới

Câu 3: Tờ rơi, tập gấp mô tả mặt hàng và sổ ghi ý kiến của khách hàng là một ví dụ vầ nguồn thông tin:

• A. Cá nhân

• B. Công cộng

• C. Thương mại

• D. Thực nghiệm

• E. Do chuyên viên cung cấp

1. Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dung?

• a. Kinh tế

• b. Văn hoá

• c. Chính trị

• d. Khuyến mại

• e. Không câu nào đúng

Câu 4: Khách hàng nhận được nhiều thông tin nhất về sản phấm là từ các nguồn thông tin .........Tuy nhiên, nguồn thông tin hữu hiệu nhất là thông tin ............

• A. Thương mại, cá nhân

• B. Thương mại, công cộng

• C. Thực nghiệm, thương mại

• D. Thực nghiệm, công cộng

Câu 5: Tập hợp các quan điểm của khách hàng về một nhãn hiệu hàng hoá nào đó được gọi là:

• A. Các thuộc tính nổi bật

• B. Các thông tin biết được về sản phấm

• C. Chức năng hữu ích

• D. Hình tượng của nhãn hiệu hàng hoá

Câu 6: Nhà quản trị cần sử dụng cách nào để tác động đến người tiêu dùng:

• A. Lưu ý đến các thuộc tính mà họ không nhận ra

• B. Làm cho họ thay đổi quan điểm về nhãn hiệu hàng hoá của đối thủ cạnh tranh

• C. Thay đổi ý tưởng của người mua

• D. Chỉ có (A) và (B)

• E. Tất cả các cách nêu trên

Câu 7: Mức độ rủi ro mà người tiêu dùng chấp nhận khi mua một món hàng tuỳ thuộc vào

• A. Số tiền bỏ ra

• B. Mức độ chưa biết chắc về thuộc tính của sản phấm

• C. Mức độ tự tin của người tiêu dùng

• D. Chỉ có (A) và (C)

• E. Tất cả các yếu tố trên

Câu 8: Quá trình tâm lý diễn ra từ khi một người lần đầu tiên biết đến sản phấm mới cho đến lúc anh ta chấp nhận sản phấm đó được gọi là:

• A. Quá trình giải quyết vấn đề

• B. Chấp nhận sản phấm

• C. Khác biệt về nhận thức

• D. Quá trình lựa chọn sản phấm

Câu 9: Những người sớm chấp nhận sản phấm mới hơn người bình thường mặc dù ít khi họ là người đi đầu. Họ là những người:

• A. Mạnh bạo

• B. Sùng bái

• C. Hoài nghi

• D. Cân nhắc kỹ lưỡng

• E. Bảo thủ