Quiz despre Recenzii/Feedback

Care este rolul feedback-ului si importanța acestuia în dezvoltare?

• Creșterea loialității pacienților

• Identificarea punctelor tari și punctelor slabe în ceea ce privește serviciile oferite.

• Îmbunătățirea performanței financiare

• Evaluarea concurenței și adaptarea la schimbările pieței

• Nicio variantă nu este corectă.

Ce înseamnă pentru voi feedbackul?

• Un mod de a afla părerile pacienților.

• Un proces de evaluare a personalului.

• Un instrument important pentru îmbunătățirea performanței

• O modalitate de a ne diferenția de concurență.

• Nicio variantă.

Ce anume ți-a atras atenția în mod deosebit în acest material de studiu?

• Importanța recenziilor

• Rolul feedback-ului

• Beneficiile solicitării feedback-ului

• Importanța feedback-ului pentru fiecare angajat.

• Toate variantele

Care sunt beneficiile atunci când solicitați feedback?

• Adaptarea la schimbările pieței

• Îmbunătățirea performanței

• Creșterea satisfacției și loialității pacienților

• Identificarea punctelor tari și a valorii adăugate

• Toate variantele

Ce veți face de acum înainte pentru a vă îmbunătăți numărul de aprecieri ale pacienților?

• Solicitați feedback fiecărui pacient, mulțumiți anticipat pentru recenzii.

• Nu luați în considerare feedback-ul negativ

• Ignorați recenziile pacienților nemulțumiți

• Nu răspundeți la feedback-ul primit

• Niciuna dintre variante.

Care este asemănarea dintre recenzie și feedback

• Feedback-ul este un tip special de recenzie

• Ambele sunt evaluări ale pacienților

• Nu sunt asemănătoare, sunt modalități diferite de evaluare.

• Recenzia este un tip special de feedback.

• Niciuna dintre variante.

Care este rolul si importanța recenziilor?

• Constructiv, deoarece oferă și pacienților care nu ne cunosc posibilitatea să își exprime părerile lor subiective față de noi

• Reputație, fiind doar pozitive, recenziile cresc încrederea potențialilor pacienți în serviciile noastre.

• Îmbunătățirea performanței profesionale, teama de recenzii negative elimină greșelile profesionale.

• Adaptarea la schimbările pieței.

• Transparență, potențialii pacienți pot vedea calitatea serviciilor noastre din experiențele altor pacienți

DE CE este crucială solicitarea feedback-ului pentru Clinica Sante?

• Eliminarea acelor servicii care nu sunt adaptate la nevoile pieței.

• Identificarea punctelor tari ale angajaților, din punct de vedere profesional.

• Creșterea satisfacției și loialității pacienților

• Crearea de relații cu potențiali pacienți.

• Nicio variantă.

Care sunt strategiile eficiente de solicitare a feedback-ului?

• Nu solicitați feedback unui pacient agresiv sau nemulțumit.

• Ignorarea feedback-ului negativ.

• Solicitarea feedback-ului verbal înainte de a solicita recenzii scrise

• Solicitați des feedback-ul pacienților față de concurență.

• Niciuna dintre variante.

Feedback-ul pozitiv este mai valoros decât cel negativ.

• Adevărat. Ne crește stima de sine și aduce aprecierea superiorilor.

• Fals, ambele sunt la fel de importante.

• Cel negativ este mai important pentru companie, pentru că ajută la evaluarea corectă a angajaților.

• Feedback-ul negativ este mai valoros, deoerece ne ajută ne imbunaătățim performanța.

• Niciuna dintre variante.