Accueil téléphonique

Pour un accueil téléphonique professionnel, il est recommandé de répondre à l’appel avant la troisième sonnerie.

• Vrai

• Faux

Que risque-t-on si on décroche après la quatrième sonnerie ?

• Rien, c’est un délai acceptable.

• Cela peut compromettre la cordialité de la communication.

• Le client sera très satisfait de l’attente.

• Cela augmente les chances de vente.

Si les lignes sont occupées, il n’est pas nécessaire de fournir un message d’attente.

• Vrai

• Faux

Il est acceptable de répondre à un appel professionnel avec un simple “Allô ?”

• Oui !

  Après tout, on décroche !

• Non !

  Les premiers mots sont importants pour mettre le client dans de bonnes dispositions.

Quelles formulations vous semble correctes ?

• Stef transport, allo !

• Société Stef transport, bonjour, Stéphanie à votre écoute !

• Société Stef transport, bonjour, comment puis-je vous aider ?

• Bureau de M. Guerin !

Un bon accueil téléphonique suppose...

• Un minimum d'attente et un maximum de bienséance.

• Un maximum d'attente, et un minimum de bienséance

L'écoute active c'est ...

• Focaliser toute son attention sur son interlocuteur.

• Ecouter, mais ne pas répondre à son interlocuteur.

• Une technique pour vendre un produit ou un service.

Une bonne expression orale contribue à crédibiliser l'entreprise représentée.

• Vrai

• Faux

Adopter une bonne posture vis à vis d'un appelant signifie ...

• Être proche et familier avec la personne.

• Être rigoureux sans rigidité.

• Être à l'écoute, empathique, calme et professionnel.

Est til utile de sourire au bour du fil ?

• Oui

• Non