INKALI - Interpersonal Communication Skills

Inti dari komunikasi interpersonal adalah...

• Komunikasi dua arah antar individu

• Komunikasi yang mengembangkan hubungan emosi dan kepercayaan

• Komunikasi dalam kelompok massa

• Komunikasi antara atasan dan bawahan

Komunikasi organisasi dalam hubungan ke samping (horizontal) biasanya terkait dengan...

• Laporan, umpan balik, konsultasi

• Instruksi, delegasi, konsultasi

• Koordinasi, hubungan fungsional, konsultasi

• Rekomendasi, proposal, konsultasi

Dalam HORENSO, HOKOKU berarti...

• Mendengarkan

• Komunikasi

• Konsultasi

• Melaporkan

Menceritakan masalah, meminta pendapat serta mencari solusi bersama-sama dikenal dengan...

• Sodan

• Renraku

• Hokoku

• Horenso

Berikut keahlian yang diperlukan dalam mendengarkan orang lain, kecuali…

• Gunakan minimal respon

• Memberi dukungan

• Stop, lihat dan dengarkan

• Gunakan parafrase

Saat kita mendengarkan orang lain, seringkali kita melihat / menyimpulkan sendiri menurut yang kita pikirkan. Hal yang mempengaruhi hal ini adalah...

• Informasi yang diterima

• Lawan bicara kita

• Latar belakang kejadian

• Persepsi

Metode SBI+N dalam memberikan feedback adalah...

• Stimulus-Benefit-Involve-Next Plan

• Situation-Benefit-Impact-Next Plan

• Situation-Behavior-Impact-Next Step

• Stimulus-Behavior-Involve-Next Step

Komponen Emotional Intelligence yang berupa kemampuan mengelola tindakan, pikiran dan perasaan diri adalah...

• Self-management

• Self-awareness

• Self-motivation

• Self-actualization

Kecerdasan emosi berupa kemampuan berempati pada orang lain disebut...

• Adaptability

• Social awareness

• Relationship management

• Social network

Berikut yang perlu diperhatikan mediator dalam memediasi konflik, kecuali...

• Memperhatikan gaya konflik para pihak

• Melakukan pendekatan pribadi ke para pihak

• Memahami kepentingan para pihak

• Mengenali kekeliruan dari para pihak