Đề 11 KNĐP

Câu 1. Bí quyết nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công trong đàm phán kinh doanh du lịch?

• Góp ý thẳng thắn, lắng nghe và tôn trọng
• Luôn tươi cười, học cách khen ngợi và lắng nghe
• Luôn đặt câu hỏi, giúp đỡ nhiệt tình
• Phê bình thẳng thắn khi có sai sót.

Câu 2. Yếu tố nào sau đây giúp bạn tạo ấn tượng tốt trong đàm phán?

• Dáng điệu, cử chỉ và trang phục
• Cách nói chuyện hài hước
• Lời chào thân ái
• Cách mở đầu câu chuyện của bạn.

Câu 3. Tại sao việc đưa ra ý kiến phản hồi trong đàm phán lại quan trọng?

• Giúp người tham gia đàm phán tiếp có thể chấp thuận hoặc bác bỏ thông điệp
• Nó cho phép người gửi xác nhận thông điệp rõ hơn
• Những người làm việc với con số cần thông tin chính xác
• Đó là quá trình đánh giá giúp người nói kiểm chứng xem người nghe có lắng nghe mình nói hay không.

Câu 4. Đàm phán không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào?

• Xảy ra hiểu nhầm
• Mọi người không lắng nghe nhau
• Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng
• Mọi người không làm theo bạn.

Câu 5. Xác định được các yếu tố quan trọng trong đàm phán sẽ giúp bạn đàm phán hiệu quả hơn?

• Tạo cảm xúc, thấu hiểu và chia sẻ cảm xúc qua thông điệp, phản hồi thông điệp một cách tích cực và đồng thời nhận biết được các yếu tố gây nhiễu.
• Giúp bạn tiết kiệm thời gian khi đàm phán
• Giúp đàm phán rắc rối và vòng vo hơn
• Lắng nghe hiệu quả hơn

Câu 6. Để tạo ra một thông điệp hiệu quả trong đàm phán, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây?

• Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương
• Dùng ngôn từ khó hiểu
• Sử dụng tiếng lóng
• Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu.

Cấu 7. Tại sao khi đàm phán bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể.

• Vì cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp rất quan trọng trọng đảm phản
• Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi
• Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu
• Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa.

Câu 8. Bạn nên thực hiện chỉ dẫn nào sau đây để đảm bảo truyền tải thông tin thành công trong đàm phán?

• Trình bày một cách nhanh gọn
• Trình bày một cách trịch thượng
• Trình bày một cách thân thiện. quan sát lắng nghe để xem mọi người có chú ý vào thông tin bạn trình bày hay không
• Chỉ cảm ơn người nghe khi họ đặt câu hỏi

Câu 9. Khi nào đàm phán bằng văn bản phù hợp hơn đàm phán trực tiếp?

• Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi
• Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề
• Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp
• Khi bạn muốn tránh nói chuyện với một ai đó.

Câu 10. Theo bạn, tư thế ngồi nào thể hiện sự tập trung lắng nghe trong đàm phán?

• Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo
• Mắt nhìn thẳng, người hơi nghiêng về phía trước
• Mắt nhìn thẳng, khoanh tay để lên bàn
• Mắt nhìn thẳng, lưng thẳng, mắt cách màn hình máy tính 50cm