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RPMS_Gestion des conflits

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10 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelles sont les postures qui permettent d'être en écoute active?

Pratiquer des silences

Interpréter les propos

Faire préciser

Reformuler

Je ne sais pas

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'effet de la communication non verbale sur la gestion des conflits?

Elle peut aider à clarifier les messages

Elle peut aider à apaiser les tensions

Elle peut ajouter de la confusion au conflit

Je ne sais pas

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

L'empathie est un comportement qui permet une communication efficace.

Vrai

Faux

Je ne sais pas

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu’appelle-t-on la communication?

Le fait d’échanger une information entre deux personnes

Le fait de discuter

Le fait d’envoyer un document écrit

Je ne sais pas

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Les émotions peuvent être un obstacle à l'efficacité dans la gestion des situations complexes

Vrai

Faux

Jenesaispas

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment la gestion des émotions peut-elle aider à gérer les conflits?

En augmentant la tension émotionnelle entre les parties en conflit

En encourageant les parties à réagir de manière agressive

En aidant les parties à prendre du recul et à éviter les réactions impulsives

Je ne sais pas

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est notre priorité face à une personne mécontente

Lui donner une solution

Lui expliquer le pourquoi de sa situation

Lui donner le sentiment qu'elle est comprise

Je ne sais pas

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