ПМ 2.РО 2.5 Устанавливать и поддерживать контакты с клиентами

Что является основным объектом управления в системе маркетинга?

• клиент

• продукт

• конкуренты

• рынок

Какая из следующих стратегий наиболее эффективна для удержания клиента?

• снижение цен на продукцию

• увеличение рекламного бюджета

•    повышение качества обслуживания клиентов

• расширение ассортимента продукции

Какой  из перечисленных инструментов используется для анализа потребностей

клиентов?

• PEST-анализ

• анкетирование и опросы

• SWOT-анализ

• анализ конкурентов

Какую роль играет персонализация в системе маркетинга?

• снижает издержки производства

• увеличивает ассортимент продукции

• улучшает логистику

• повышает удовлетворенность клиентов

Что подразумевается под понятием "ценность клиента" в маркетинге?

• стоимость продукции, приобретенной клиентом

• количество покупок, совершенных клиентом за месяц

• число жалоб, поступивших от клиента

• cумма прибыли, которую клиент приносит компании за весь период сотрудничества

Какой из методов наиболее эффективно помогает оценить ценность клиента?

• анализ жизненного цикла клиента (Customer Lifetime Value, CLV)

• финансовый анализ

• анализ затрат на маркетинг

• SWOT-анализ

Какую стратегию можно использовать для увеличения ценности клиента?

• разработка новых продуктов

• введение программы лояльности

• повышение цен на продукцию

• снижение затрат на маркетинг

Какая из перечисленных тактик наиболее эффективна для удержания клиентов и увеличения их ценности?

• снижение цен на продукцию

• регулярное обновление ассортимента продукции

• частые рекламные акции

• персонализированные предложения и коммуникации

Что является основным показателем удовлетворенности клиентов?

• индекс удовлетворенности клиентов (Customer Satisfaction Index, CSI)

• уровень жалоб и возвратов

• частота покупок

• объем продаж

Что из перечисленного наиболее важно для управления удовлетворенностью

  клиентов? 

• частые обновления ассортимента

• агрессивные маркетинговые компании

• постоянный мониторинг и анализ отзывов клиентов

• снижение производственных затрат