EVALUACIÓN SEMANAL SAC 09 - 05 - 2024

¿Durante una llamada la usuaria Mary Rivera de EPS DLG, informa que necesita una cita con el Instituto para Niños Ciegos y Sordos, ¿Qué direccionamiento le brinda usted como asesor a la señora Mary Rivera?

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¿Cómo tipificaría la llamada de la usuaria Andrea Cortes de EPS DLG con sede cámbulos, quien se comunicó porque necesita conocer los horarios de vacunación en su IPS primaria?

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¿Cuál es la información que proporciona a la usuaria Patricia Bravo de EPS DLG con sede Norte, quien solicita la dirección para la entrega de sus medicamentos?

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¿Durante una llamada la usuaria Diana Sánchez de EPS DLG quiere saber cuál es el prestador designado para la entrega de medicamentos de fórmulas de Fidem y oportunidad de vida para los usuarios de EPS DLG?

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¿Qué información proporciona a la usuaria Melva Quintero de EPS DLG, sede Cámbulos, quien necesita saber cuáles son los horarios de citas prioritarias en su IPS?

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¿Por qué medio usted como asesor realiza las cancelaciones de portabilidad a los usuarios?

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La usuaria Daniela Bonilla activa a EPS DLG, con sede en Buenaventura, refiere que requiere servicio de transporte. ¿Qué información le brinda usted como asesor a la señora Daniela?

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La señora Jennifer López, activa a EPS DLG, informa que su hermana Antonella Rosalía es usuaria PADO (Paciente de atención domiciliaria) y que requiere una línea de atención para comunicarse con el operador de entrega de medicamentos Afin. ¿Qué información le brinda usted como asesor a la señora Jennifer López?

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Durante la atención, recibes una llamada de la Superintendencia de Salud, y te preguntan si la línea de servicio al cliente funciona de lunes a viernes de 7:00 am a 6:00 pm y los sábados de 7:00 am a 1:00 pm, por lo cual procedes a indicarle que:

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La resolución --- tiene como objetivo establecer las pautas y requisitos que las EPS deben cumplir para garantizar la calidad y la seguridad en la prestación de servicios de salud a los afiliados. Estas condiciones son establecidas por la Superintendencia Nacional de Salud.

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