Formulario sin título

Apellido y Nombre

¿Qué actitudes o acciones hay que tener con el cliente?

• No explicarle detalladamente
• Cortesía
• Ofrecer la información requerida
• Esperar a que plantee el problema
• Darle la solución antes que termine de hablar

¿Cuáles son las características de una buena atención al cliente?

• Rápida: inmediatez de respuesta y disponibilidad de atención.
• Estratégica: implementacion de herramientas y servicios necesarios.
• Especializada: personal capacitado.
• Automatizada: agilizar la labor.
• Incompetente: sin asegurar que se brinden soluciones.

¿Qué actitud debo tener en cuenta ante una persona agresiva o irritada?

• No entrar en discusión
• Decirle que deje de gritar
• Ser cortez
• No estar suceptible
• Hacerle entender que yo solo lo atiendo

¿Qué actitud debo tener en cuenta ante una persona desorientada?

• Realizarle preguntas
• Ser breve en la información que brindo
• Explicarle todo detalladamente
• Escribirle lo que debe hacer

¿Cuáles son fallas en la comunicación?

• Falta de planificación del mensaje
• Diferencias de lenguaje
• Comunicación impersonal
• Perdida de transmisión
• Escuchar

Marque las estrategias de comunicación

• Empatía
• Adaptabilidad
• Feedback constructivo
• Resolución de conflictos
• Trabajo en equipo

¿Qué pasos están dentro del proceso de atención al cliente?

• RESPUESTA
• CONTACTO
• REGISTRO
• SEGUIMIENTO
• CONTABILIZACIÓN

Un equipo de trabajo es...

• Dos personas o más que se han unido para alcanzar objetivos particulares.
• Trabajar en cooperación con otros, potenciando lo mejor de cada persona.

¿Por qué son importantes las emociones psicológicamente?

• Alteran la atención y activan redes asociativas relevantes a la memoria.
• Organizan rápidamente las respuestas de expresiones faciales, músculos y voz.
• Sirven para establecer nuestra posición respecto al entorno