Refreshment CRM@Branch

Berapa digit standarisasi penginputan no resi pada CRM@Branch

• 2 Angka

• 3 Angka

• 4 Angka

• 5 Angka

Bagaimana format penulisan tanggal yang benar terhadap pengaduan nasabah di CRM@Branch?

• yy/dd/mm

• mm/dd/yy

• dd/mm/yy

• dd/mm

Dibawah ini merupakan penulisan nomor telepon yang benar pada CRM@Branch kecuali.....

• 081245678910

• 6281245678910

• 0215001500

• minimal 12 digit angka untuk nomor handphone

Berikut merupakan pernyataan yang benar terkait pengaduan salah transfer, kecuali....

• Proses penyelesaian case salah transfer adalah iktikad baik bank pengirim dana.

• Bank penerima dana akan menghubungi nasabah penerima salah transfer

• Salah transfer khusus tujuan ke BRI dan BTPN nasabah wajib mengisi form Pernyataan Salah Transfer

• SLA penyelesaian 14 HK

Berikut merupakan pernyataan yang benar mengenai pengaduan purchase, kecuali....

• Nasabah tidak perlu melakukan konfirmasi ke merchant perihal transaksi yang dikomplain tersebut

• Konfirmasi ke nasabah atas transaksi tersebut (ditoko/merchant apa dan untuk pembelian apa

• Pastikan ke nasabah apakah nasabah sudah menerima barang/jasa atas transaksi tersebut

• Pastikan apakah nasabah sudah menerima pengembalian manual atas transaksi tersebut

Menu BDS siapa yang dapat melakukan assign pengaduan nasabah kepada user lain?

• SQO

• Area Head

• Branch Manager

• Customer Service Off

Link emtk untuk melakukan pengecekan panduan penginputan CRM yang benar adalah : .....

• https://internalapps.corp.bankmandiri.co.id/

• https://internalapps.corp.bankmandiri.co.id/EucPortal

• https://internalapps.emtk.bankmandiri.co.id/

• https://internalapps.e-mtk.bankmandiri.co.id/

Berikut merupakan hal-hal yang boleh dilakukan cabang sebagai unit penerima pengaduan saat penginputan CRM@Branch, kecuali....

• Isi jenis pengaduan, data pendukung pengaduan (data BDS), serta gunakan pilihan pengaduan (case, single case dan single view) dengan tepat dan lengkap

• Jaga kerahasiaan bank

• Cancel diizikan jika status CRM belum direspon oleh Unit Penyelesai (masih CS dan RS karena timeout, double input dan dibatalkan nasabah)

• Respon dengan status tepat

Pengaduan telah dikirim oleh Unit Penerima pengaduan dan masih dalam proses investigasi/penyelesaian oleh Unit Penyelesai Pengaduan disebut....

• Originate

• Feedback

• End

• Resolution

Tools pengaduan nasabah terkait kartu kredit diajukan melalui...

• CRM@Branch

• Office Otomation

• Remedy

• MOS