Ôn Tập Bellman

Đâu KHÔNG phải là tiêu chuẩn nhận và trả lời điện thoại?

• Nhấc điện thoại bằng tay trái, khoảng cách từ miệng đến ống nghe khoảng 5 cm
• Mỉm cười với thái độ thân thiện và lịch sự
• Nhấc máy điện thoại trong vòng 3 hồi chuông
• Chào khách theo câu chào tiêu chuẩn của tập đoàn

Nguyên tắc "10-5" trong chào đón khách là gì?

• Nhận biết khách khi cách 10 bước chân và chào khách khi cách 5 bước chân
• Nhận biết khách trong vòng 10 giây và chào khách trong vòng 5 giây
• Nhận biết khách khi cách 10m và chào khách khi cách 5m
• Giao tiếp với khách tối đa 10 phút và tối thiểu 5 phút

Bộ khóa mở két sắt trong trường hợp khẩn cấp được giữ bởi bộ phận nào?

• An Ninh
• Lễ Tân
• Buồng
• Kế Toán

Những thông tin cần kiểm tra đối với trường hợp khách thất lạc hành lý lúc nhận phòng

• Số phòng/đoàn khách Ngày nhận/trả phòng Số lượng hành lý, đặc điểm nhận dạng nếu có
• Số phòng/Đoàn khách Ngày nhận phòng Số lượng hành lý/ màu sắc của hành lý
• Số phòng/Đoàn khách Ngày nhận và trả phòng Thời gian thất lạc hành lý Đặc điểm hành lý
• Số phòng/ Đoàn khách Ngày nhận và trả phòng Thời gian thấc lạc Số lượng hành lý và đặc điểm nhận dạng

Nhân viên hành lý cần làm gì khi nếu khách báo thất lạc hành lý trong quá trình nhận phòng

• Kết hợp an ninh kiểm tra Camera để tìm hành lý cho khách
• Kiểm tra sổ ghi chép giao nhận hành lý của nhân viên trong ca
• Kiểm tra khu vực sảnh/ khu vực để hành lý xem khách để quên hay không
• Cả 3 phương án

Những thông tin cần kiểm tra đối với trường hợp thất lạc hành lý lúc trả phòng

• Kiểm tra sổ ghi chép trả hành lý của nhân viên bellman gồm số lượng hành lý giao khách, thời gian trả phòng, số phòng, số đoàn, thời gian giao hành lý
• Kết hợp kiểm tra camera
• Cả phương án A và B
• Kiểm tra số lượng hành lý, số phòng, số đoàn còn lại có tại quầy

Thứ tự ưu tiên khi mở cửa xe chào đón khách

• Mở cửa cho người già, trẻ em, phụ nữ có thai trước
• Mở cửa xe phía sau ghế phụ lái, sau đó mở cửa trước
• Mở cửa xe trước sau đó mở cửa sau
• Mở cửa cho tài lái trước sau đó cùng tài mở cửa cho khách

Tại sao chúng ta nên gọi tên khách đối với khách quay lại lưu trú tại khách sạn

• Để dễ phân biệt với các khách khác
• Tạo sự thân thiện và niềm nở, thái độ chuyên nghiệp với khách hàng
• Không cần gọi tên khách vì lần trước khách không nhớ mặt mình
• Để khách vui vẻ và nhớ tên mình

Vì sao chúng ta phải xác nhận lại số lượng hành lý của khách

• Giúp nhận biết chắc chắn có cần dùng đến xe đẩy hành lý hay không
• Để tránh sai sót
• Để tránh sai sót, nếu thiếu hành lý có thể phát hiện kịp thời, khách có thể để quên ở sân bay hoặc trước khách sạn
• Khách hàng có thể quy trách nhiệm mất hành lý cho chúng ta nếu không xác nhận trước

Vì sao chúng ta cần hỏi xem hành lý của khách có đồ dễ vỡ không

• Để tránh di chuyển mạnh
• Để đảm bảo an toàn cho hành lý của khách
• Để khách không ăn vạ khi hành lý vỡ
• Cả 3 phương án