Telesale Question

Điều gì không đúng khi telesale?

• Tôi đã chuẩn bị thông tin đầy đủ về KH

• Tôi đã lên sẵn kịch bản bán hàng

• Tôi có am hiểu sản phẩm dịch vụ

• Tâm trạng của tôi đang không được tốt

Điều gì không nên làm trước khi telesale?

• Dự đoán trước nhu cầu của khác hàng.

• Nghiên cứu kỹ lịch sử giao dịch tài khoản của KH nếu có.

• Tập trung vào sản phẩm của mình. Không cần nghiên cứu sản phẩm của đối thủ

• Chuẩn bị các kịch bản xử lý lời từ chối

" Anh muốn em in thẻ cho anh trong tuần nay hay tuần sau ạ? " là câu hỏi thường được sử dụng ở giai đoạn nào của cuộc bán hàng?

• Trình bày giải pháp

• Xử lý từ chối

• Chốt sale

• Chăm sóc sau bán

Theo bạn thời điểm nào là tốt nhất để đề nghị KH giới thiệu thêm bạn bè sử dụng thẻ tín dụng của ABBANK?

• Khi vừa chốt sale và đang chờ hoàn thành thủ tục in thẻ

• Khi đã giao thẻ cho khách hàng

• Khi đã giao thẻ cho KH và KH đã sử dụng và phản hồi rất hài lòng

• Khi đã giao thẻ cho KH và KH đã sử dụng

"Cô lập vấn đề" là khái niệm thường dùng ở bước nào trong telesale?

• Trình bày sản phẩm

• Chốt sale

• Xử lý từ chối

• Chăm sóc sau bán