QUIZZ DIA 01

El objetivo de nuestra campaña es:

• Evitar que el cliente acepte el cambio de plan del otro operador

• Evitar que el cliente acepte la renovación del otro operador

• Evitar que el cliente acepte la propuesta del otro operador/ cancele la linea o pase a prepago

No es un beneficio de Claro:

• Claro música

• Claro Drive

• Claro Video / app mi claro

• Puntos Latam

• Claro Club/ app mi claro

Beneficio gratuito durante 24 meses, luego pagará 22.00, es:

• Claro música

• Puntos Latam

• Claro Video

Nos permite de manera gratuita guardar fotos, videos, documentos, etc; es:

• Claro Video

• Claro fotos

• Claro Drive

¿En qué aplicativo vas a recepcionar las llamadas?

• Sólo Ipcc

• GENESYS

• Sólo Sales Force

En claro música, ¿cuánto es el cobro que se hace al cliente por tener el plan mensual ilimitado?

• s/. 18.90

• s/.10.90

• s/. 22.00

¿Cuándo en el transfer note te muestre los datos del cliente que specch se lee?

• SPEECH VERDE

• SPEECH ROJO

• NO TENEMOS SPEECH

¿Cuáles son las solicitudes de una llamada procedente?

• CANCELACIÓN DE LINEA

• MIGRACIÓN DE PREPAGO

• INTENCIÓN A PORTAR

• TODAS SON CORRECTAS

¿Cómo se llama el diagrama donde vas a encontrar el speech de saludo y de despedida?

• Diagrama de retenciones inbound

• Diagrama de retenciones por out

• Matriz de herramienta de retención

El cliente tiene un plan de 29.90 y quiere viajar a EE.UU. ¿Qué le debes de informar?

• Que migre a un plan mayor de 95.90

• Que migre a un plan de 69.90

• Le genero la baja de la linea porque no se puede usar en EE.UU la linea