Thiết lập và xây dựng MQH với KH

Đâu là những hành động, cử chỉ không được phép thực hiện khi giao tiếp với KH (lựa chọn nhiều đáp án)

• Biểu hiện cau có

• Duy trì giao tiếp bằng mắt khi KH đang nói

• Khoanh tay khi nói chuyện

• Giữ khoảng cách hợp lí khi giao tiếp

Những chủ đề nào bạn có thể lựa chọn khi nói chuyện xã giao với KH? (lựa chọn nhiều đáp án)

• Lời khen

• Gia đình, nghề nghiệp

• Ước mơ, giải trí (sở thích, mối quan tâm...)

• Tôn giáo

• Chính trị

Khi tương tác với KH có xu hướng tính cách thuộc nhóm Quyết đoán, bạn nên...(lựa chọn nhiều đáp án)

• Đưa họ càng nhiều thông tin càng tốt

• Làm rõ vấn đề cần giải quyết

• Trao đổi ngắn gọn

• Chia sẻ và kể chuyện nhiều hơn.

Làm thế nào để thể hiện cho KH thấy bạn đang chú ý lắng nghe họ? (lựa chọn nhiều đáp án)

• Im lặng hoàn toàn khi KH nói, gật đầu. Duy trì giao tiếp bằng mắt khi KH đang nói

• Lắng nghe và tạm dừng câu chuyện của KH theo từng phần để phản hồi song song. KH sẽ cảm thấy mình thực sự theo sát câu chuyện

• Tập trung ghi chép tất cả những điều KH nói, không bỏ sót bất cứ chi tiết nào.

• Ánh mắt hướng về KH, mỉm cười khi tương tác với họ. Gật đầu nhẹ nhàng, ngả người về phía trước

Việc tìm điểm đồng điệu với KH giúp ích gì cho bạn?

• Xác định được tiềm năng khai thác KH

• Giúp bạn có thêm nhiều chủ đề trao đổi, thu hẹp khoảng cách với KH và gia tăng am hiểu KH.

• Xác định được những sản phẩm/dịch vụ ngân hàng có thể đáp ứng được các sở thích của KH

• Dự đoán được case size của giải pháp tài chính đang thiết kế cho KH.

Hành động nào sau đây bạn cần thực hiện để nâng cao sự uy tín của bạn một cách có chủ đích? ( lựa chọn nhiều đáp án)

• Trau dồi kiến thức chuyên môn sâu trong lĩnh vực tài chính

• Giới thiệu về bản thân một cách chuyên nghiệp

• Giấu giếm thông tin

• Cập nhật các xu hướng của ngành và tin tức kinh doanh

Điều gì cần chú ý khi muốn tạo ra tương tác hai chiều với KH? ( lựa chọn nhiều đáp án)

• Khi nào KH chủ động tương tác thì bạn tương tác lại ngay với KH.

• Thể hiện cảm xúc tích cực, chuyên nghiệp với KH

• KH cần được tương tác theo một tần suất nhất định.

• Thể hiện mọi cảm xúc của bạn với KH

Nhận định nào sau đây là đúng về chân dung Technical? ( câu hỏi nhiều lựa chọn)

• Khách hàng đánh giá cao kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng của PRM hay giải pháp của TCB

• KH cảm thấy rất khó để trò chuyện với PRM hoặc không thích trò chuyện. Các cuộc trò chuyện hoàn toàn là công việc.

• KH và PRM thoải mái chia sẻ các điểm tương đồng trong cuộc sống.

Để chuyển mối quan hệ từ Social lên Partner, đâu là gợi ý hành động phù hợp?

• Chuyển chủ đề cuộc trò chuyện sang những điều khiến họ bận tâm, mục tiêu cuộc sống

• Chia sẻ một vài điểm về cá nhân bạn để KH hiểu bạn

• Tìm kiếm điểm đồng điệu với KH, tăng cường trao đổi nhiều hơn với KH.

Đâu là đặc điểm chính của mối quan hệ PARTNER? ( lựa chọn nhiều đáp án)

• KH dễ dàng chia sẻ với PRM về nhiều lĩnh vực như quan điểm sống, gia đình, các nội dung khác ngoài tài chính/sản phẩm ngân hàng ...
  

• KH trung thành thành và tin tưởng PRM

• KH cảm thấy thoải mái với PRM nhưng không thực sự xem PRM là chuyên gia tư vấn các giải pháp tài chính cho mình

• PRM nắm được các thông tin sự kiện trong cuộc sống/mục tiêu của KH để tư vấn nhu cầu từ sớm cho KH