TRAINING DAY 3

Jika pelanggan mengajukan cabut all produk indihome nya namun posisi pelanggan sedang tidak ada di Indonesia, maka syarat yang tidak perlu di bawa adalah 

• Surat kuasa

• Membawa Perangkat IndiHome

• KTP asli dari pemberi dan penerima kuasa

• Surat pernyataan sepihak

Jika pelanggan mengajukan Cabut All Produk namun ternyata Kondisi Perangkatnya hilang, berikut yang harus di edukasi kepada pelanggan adalah 

• Pengajuan Ke Grapari

• Membawa materai 10.000

• Semua Jawaban Benar

• Surat Keterangan Kehilangan dari Kepolisian

Di bawah ini yang tidak harus di bayarkan ketika pelanggan ingin berhenti berlangganan adalah

• Tagihan outstanding (jika ada).

• Pemakaian berjalan yang datanya sudah ada di system (tagihan berjalan) termasuk bila pelanggan memiliki paket berlangganan seperti paket data.

• Paket data monthly fee/paket dasar dihitung secara prorate.

• Paket data monthly fee/paket dasar dihitung secara Full.

Berikut validasi utama ketika pelanggan mengajukan permintaan berhenti berlangganan Indihome adalah

• Alamat instalasi IndiHome

• Jumlah/ nominal tagihan terakhir

• Channel Pembayaran

• Paket yang aktif saat ini

Berapa nilai Maksimal CLS Domestik bagi kategori Customer Employee Telkomsel?

• Rp. 5.000.000

• Rp10.000.000

• Rp. 50.000.000

• maksimal 2x MF

Berapa nilai Maksimal CLS Domestik bagi kategori Customer Employee Telkomsel?

• Rp. 5.000.000

• Rp10.000.000

• Rp. 50.000.000

• maksimal 2x MF

Jika pelanggan yang berasal dari Employee Telkomsel berapa jumlah nilai Credit Limit Service maksimum yang akan didapat ? 

• Rp10.000.000,00

• Rp5.000.000,00

• Rp1.000.000,00

• Rp500.000,00

Pelanggan berlangganan sejak 25 maret 2024,kemudian di tanggal 25 april 2024 mengajukan naik limit, berapa nilai maksimal MF yang bisa di ajukan adalah

• 2x MF

• 3x MF

• 4x MF

• 5x MF

Pelanggan lapor kendala Internet tidak bisa koneksi. Paket pelanggan hanya Internet Only. Hasil ukur jaringan ONU LOS. Apabila edukasi gagal, selanjutnya yang harus dilakukan adalah ?

• Eskala Open Ticket Symptom: Tidak Bisa Browsing - Tidak Bisa Koneksi (Submit)

• Eskala Open Ticket Symptom: Tidak Bisa Browsing - 2P/3PMati Total (Submit)

• Eskala Open Ticket Symptom: Tidak Bisa Browsing - Tidak Bisa Koneksi (Save Draft)

• Eskala Open Ticket Symptom: Tidak Bisa Browsing - 2P/3PMati Total (Save Draft)

Jika gangguan internet tidak bisa koneksi dengan hasil ukur ONU-ONT POWER OFF GPON (FO) biasanya di sebabkan karena? 

• kondisi ONT mati

• Kondisi ONT overheat

• Kabel Patchcord terputus

• Kondisi ONT rusak