UD2. REPASO VENTA TÉCNICA

¿Cuál es el objetivo que persigue el control de la satisfacción de los clientes?

• Conseguir que no haya impagos

• Maximizar los beneficios empresariales

• Incrementar la notoriedad de la marca

• Averiguar la percepción que tienen los clientes de los servicios recibidos por la empresa.

¿Qué es esencial para la fidelización de clientes?

• Ofrecer descuentos constantes

• Construir relaciones de confianza y satisfacción

• Priorizar la captación sobre el mantenimiento de clientes

• Llamar o enviarle emails constantemente

¿Cuál de las siguientes estrategias ayuda a contrarrestar los efectos de la caducidad de un servicio?

• Estandarizar los procesos y controlar su calidad

• Ofrecer demostraciones o pruebas previas

• Realizar sobrerreservas (overbooking)

• Solicitar feedback constantemente a los clientes

¿Cuál de las siguientes características implica que el prestado del servicio y el cliente están presentes durante la prestación del servicio?

• Heterogeneidad

• Caducidad

• Inseparabilidad

• Intangibilidad

Una academia de baile está planificando cómo prestará su servicio. La decisión de que el horario de la academia será de lunes a sábado de 15:00 a 21:00. ¿a qué fase del proceso de planificación pertenece?

• Identificación de necesidades

• Segmentación de clientes

• Definición del servicio

• Implementación y supervisión del servicio

¿Qué determina mejor un buen argumentario de ventas?

• Solo los precios del servicio

• Beneficios, soluciones y ventajas competitivas

• Estrategias de marketing y publicidad

• Solo las características técnicas del servicio

¿Cuál de las opciones es una estrategia para manejar la objeción: "el precio es demasiado alto"?

• No darle demasiada importancia a la preocupación del cliente

• Reducir automáticamente el precio con un descuento

• Explicar el valor añadido del servicio

• Decir al cliente que no entiende bien la oferta

¿Cuál de los siguientes ejemplos hace referencia a un servicio con objetivos sociales?

• Una consulta médica en un hospital privado

• Un curso sobre derechos laborales ofrecidos por una ONG

• Un bufete de abogados que defiende a un cliente en un juicio

• Un fontanero que va a arreglar un grifo a un domicilio

¿Cuál de estas opciones asegura la transparencia en las licitaciones públicas?

• Participación exclusiva de empresas grandes

• Publicación en revistas del sector

• Evaluación técnica sin criterios claros

• Publicación de los proceso en plataformas oficiales

¿Cuál es la principal diferencia entre los bienes y los servicios?

• Los bienes son gratuitos, mientras que los servicios tienen un costes

• Los bienes son, por lo general, tangibles y los servicios intangibles

• Los bienes son siempre diferentes, mientras que los servicios siempre son homogéneos

• No hay diferencias entre bienes y servicios