ĐỀ KIỂM TRA SỐ 4 THÁNG 04/2024

Họ và tên của bạn ?

Mã số nhân viên của bạn ?

Thời gian công tác của bạn tại bãi xe ?

Theo bạn văn hóa phục vụ được định nghĩa như thế nào ?

• a. Khách hàng là thượng đế, khách hàng luôn luôn đúng
• b. Khách hàng là người trả lương ho chúng ta.
• c. Không được nói không với khách hàng, kể cả khách hàng nội bộ
• d. Câu a, b và c đúng

Để đảm bảo an ninh và thông tin khi khách check out, thì đầu vào cần phải lưu điều gì? (chọn hơn 1 đáp án)

• a. Gật đầu chào khách hàng theo khung giờ quy định
• b. Nếu biển số xe không rõ thì nhờ KH tắt đèn xe nếu bị chói đèn, vén áo mưa khỏi đầu xe hoặc bị che biển số xe, …
• c. Yêu cầu khách hàng tháo khẩu trang để đảm bảo camera chụp được ảnh người lái
• d. Trong tình trạng bình thường, kiểm soát được dịch bệnh thì nhắc nhở KH kéo khẩu trang để chụp được mặt người lái.

Công ty Kiến Việt được thành lập vào năm bao nhiêu:

• a. 2009
• b. 2010
• c. 2011
• d. 2012

Khi tiếp xúc với khách hàng, các câu nói sử dụng bắt buộc trong khi giao tiếp là (chọn hơn 1 đáp án )

• a. Xin vui lòng, xin lỗi quý khách.
• b. Quý khách không được đi lối này.
• c. Quý khách hãy vào phía trong để gặp quầy dịch vụ hoặc quầy thông tin.
• d. Xin cảm ơn quý khách.

Khi nhân viên trực cổng kiểm soát thông báo trường hợp xe khác người lái, vị trí cảnh giới cổng sẽ xử lý như thế nào (chọn hơn 1 đáp án)

• a. Yêu cầu KH cung cấp đầy đủ giấy tờ có liên quan của phương tiện và KH lái xe ra. ECR lập biên bản tạm thời giữ người và phương tiện thông báo cho BQL để được hỗ trợ xử lý vì nghi ngờ có hành vi trộm cắp. Lập biên bản ghi nhận và cho xe ra
• b. Hướng dẫn KH để xe đến chỗ quy định và giải thích cho KH trường hợp khác người lái. Yêu cầu KH cung cấp đầy đủ giấy tờ có liên quan của phương tiện và KH lái xe ra. Nếu KH cung cấp thông tin đầy đủ theo yêu cầu tiến hành giải quyết cho xe ra và ghi nhận hình ảnh và các giấy tờ liên quan.
• c. Nếu KH không cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan, ECR tạm thời giữ người và phương tiện thông báo cho BQL để được hỗ trợ xử lý vì nghi ngờ có hành vi trộm cắp.
• d. Hướng dẫn KH để xe đến chỗ quy định sau đó giải thích cho KH trường hợp khác người lái và yêu cầu KH cung cấp đầy đủ giấy tờ có liên quan của phương tiện và KH lái xe ra và giải quyết cho xe ra.