Flash Assistência Treinamentaço 29/04 a 30/04

O veículo branco se encontra em qual situação?

• Situação de não Emergência

• 
  Fácil Acesso

• Resgate

• Difícil Acesso

Quando o beneficiário solicita uma viagem de reboque que excede o seu plano de

cobertura e ocorre quilômetro excedente, o que é feito?

• A Flash Assistência se responsabiliza mesmo sabendo que excedeu a

  quilometragem.

• Cancelamos e marcamos como negado pela assistência pois excedeu a

  quilometragem do seu plano.

• A Proteção Veicular se responsabiliza por essa quilometragem excedente.

• Caso exceda o limite máximo, a quilometragem excedente e pedágios de ida e de

  volta do reboque são de responsabilidade do beneficiário.

Qual a cobertura do associado referente ao Chaveiro Veicular?

• Perda ou esqueceu as chaves, chave quebrada na ignição e abertura da porta principal.

• Chave extraviada ou presa na porta principal.

• Chave quebrada na ignição, perda ou esqueceu a chave ou chave presa na porta

  principal.

• Chave quebrada na ignição ou chave presa na ignição.

O associado entra em contato com Call Center da Flash Assistência fora do horário comercial para solicitar um serviço de vidros, qual o procedimento correto ?

• 
  O atendente vai realizar o serviço de vidros para o associado.

• 
  O atendente deve informar para entrar em contato novamente no horário comercial.

• O atendente irá realizar o acolhimento do associado, recolhendo os dados necessários para o setor responsável entrar em contato.

• Todas as opções estão corretas.

A associada Maria teve uma Colisão no dia 17/04/2024 e realizou o informe com a Flash Assistência. No dia 07/05/2024 ela retorna o contato conosco para solicitar o redirecionamento até a Oficina Credenciada. Qual é o procedimento correto?

• A associada tem direito a continuidade de evento pois foi um Sinistro.

• A associada terá que utilizar a intervenção em qualquer caso.

• Será necessário utilizar o reboque mensal ou a intervenção caso já tenha usado o reboque dentro do mês de maio.

• A associada não tem direito a reboque pois não se encontra em uma situação de emergência.

  
  

Veículos atolados na areia, na lama, capotados, veículos que são classificados como?

• 
  Sinistro

• 
  Difícil acesso

• Resgate

• Fácil Acesso

O associado teve um dano com pneu (pneu furado) e quer ser direcionado até a residência, qual procedimento correto a ser realizado?

• O associado não pode ir até a residência, somente ser direcionado a borracharia.

• O associado pode utilizar o reboque de danos pneumáticos para ser direcionado a residência, respeitando o raio máximo de 20km.

• O associado pode utilizar o reboque mensal, respeitando o raio máximo de cobertura do plano.

  
  

• O associado pode utilizar o reboque mensal, respeitando o raio máximo de 15km.

A intervenção tem algum custo para o associado?

• A Intervenção só tem custo para o associado se o serviço for acima da quilometragem do Reboque Mensal.

• Não, a Intervenção é completamente gratuita em todos os casos.

• Sim. Reboque acima de 100km, a quilometragem excedente fica por conta do Associado e Serviços SOS acima de R$150,00.

• Todas as opções estão corretas.

Qual o limite máximo para o prestador aguardar no local de origem ou destino,

sem que seja cobrado HP (Hora Parada )?

• 30 minutos.

• 10 minutos.

• 20 minutos.

• 15 minutos.

O associado Joaquim fez uma solicitação de reboque, e retorna o contato para realizar a alteração do endereço de destino, qual é o procedimento correto?

• Em até 30 minutos pode ser realizado a troca do endereço de destino.

• 
  Em até 10 minutos pode ser realizado a troca do endereço de destino.

• Em até 15 minutos pode ser realizado a troca do endereço de destino.

• Não pode ser realizado a troca de endereço de destino depois da solicitação.