TEST SERVICIO AL CLIENTE

Según el artículo 4 de la Ley 17/2001, ¿qué se entiende como marca?

• Se entiende por marca todo signo susceptible de representación gráfica que sirva para distinguir en el mercado los productos o servicios de una empresa de los de otras

• Se entiende por marca todo signo susceptible de representación textual que sirva para distinguir en el mercado los productos o servicios de una empresa de los de otras

• Se entiende por marca todo signo susceptible de representación gráfica que sirva para distinguir en el mercado solo los servicios de una empresa de los de otras

¿Qué sensaciones no debe producir en un cliente el logo de la marca?

• Pureza

• Pasion

• Armonia

• Sofisticacion

• Inquietud

¿Qué crees que significa el término venta potencial?

• Aquella que es susceptible de ser realizada o llevada a cabo pero que todavía no se ha producido.

• Aquella que no es susceptible de ser realizada o llevada a cabo pero que todavía no se ha producido.

• No exixte una venta potencial, en todo caso se llamaria venta en potencia y se le llama asi cuando se refiere a una venta de un valor millonario.

De los aspectos visuales listados, selecciona aquel que no es transmisor de la imagen de la empresa.

• Logotipo

• Colores corporativos

• Tipografias

• El objeto en si

Selecciona la definicion correcta de organigrama

• Un organigrama es una representación gráfica de la estructura organizacional de una empresa en la que se indica, de forma esquemática, la posición de los órganos que la integran y, a su vez, se muestran las relaciones que guardan entre sí.

• Un organigrama es una representación textual de la estructura organizacional de una empresa en la que se indica, de forma esquemática, la posición de los órganos que la integran y, a su vez, se muestran las relaciones que guardan entre sí.

• Un organigrama es una representación gráfica de la estructura organizacional de una empresa en la que se indica, de forma esquemática, la posición de los órganos que la integran, pero no se muestran las relaciones que guardan entre sí.

¿Cual de estos tipos de organigramas no existe?

• vertical

• horizontal

• Mixtos

• Mosaico-estaticos

¿Cual de estos tipos de canales no es "no presencial"?

• Telefono

• SMS

• Correo electronico

• Reunion

Diferencia entre queja y reclamación:

• Mediante una reclamacion el cliente quiere poner de manifiesto irregularidades en el funcionamiento de los servicios de mantenimiento o reparación prestados por el taller y que son originados por las tardanzas, desatenciones o cualquier otro tipo de actuación que se observe en su funcionamiento y en las que no se pretende la reparación o restitución de un interés o derecho

• Mediante una queja el cliente pretende obtener la restitución de su interés o derecho, así como cuando las acciones u omisiones del taller hayan supuesto un perjuicio para sus intereses o derechos por incumplimiento de contratos, de la normativa de transparencia y protección de datos o de las buenas prácticas profesionales.

• Es justo al reves

• Ninguna opcion es correcta

¿Por qué motivos un cliente puede realizar una consulta a un taller?

• Las consultas se realizan para la solicitud de asesoramiento e información general sobre alguna gestión, servicios de reparación, citas, recambios, plazos, derechos que le asisten, etc.

• Solo se pueden hacer consultas si unicamente eres cliente, sino esta prohibido.

• Los talleres no son para hacer consultas y punto

Existen herramientas de recogida de quejas de los clientes. ¿Cualdiriamos que no es una de ellas?

• Teléfono gratuito

• Buzón de sugerencias

• Encuestas de satisfacción

• No hay ninguna erronea, todas son correctas

• Entrevista personal