Tuần 4 tháng 4

1/ GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA CÔNG TY LÀ

• A. Dịch vụ xuất sắc là mục tiêu hàng đầu
• B. Chỉnh tề trong tác phong, ân cần trong phục vụ
• C. Luôn có trách nhiệm trong công việc
• D. Chia sẻ, chân thật, thành tựu, trách nhiệm, xuất sắc

2. TẠI SAO CHÚNG TA PHẢI TƯƠI CƯỜI VÀ NIỀM NỞ VỚI KHÁCH HÀNG?*

• A. Để tạo nên sự khác biệt
• B. Cười để khách hàng đỡ nhờ vả chúng ta
• C. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, là lời mời chào khách hàng
• D. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai

3.Những ai là khách hàng của mình ?

• A. Cư dân
• B. Ban Quản lý tòa nhà, Chủ đầu tư
• C. Nhân viên tòa nhà,văn phòng
• D. Bất cứ ai ra vào tòa nhà,hầm xe

4. KHI GIAO TIẾP BẰNG LỜI, KHI NÓI NÊN LƯU Ý NHỮNG ĐIỀU GÌ?

• A. Giọng nói rõ ràng, dùng từ ngữ dễ hiểu, trình bày mạch lạc
• B. Nên tập dợt trước ở nhà cho những tình huống thường gặp trong bãi xe để tăng sự tự tin
• C. Cả a và b đều đúng
• D. Không có câu nào đúng

5. Nguyên tắc đầu tiên khi gặp khách hàng mình sẽ làm gì?

• A. Hỏi khách cần hỗ trợ gì
• B.Táp thẻ cho khách vào
• C.Đưa nhận thẻ bằng 2 tay
• D. Chào hỏi khách