QUIZ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

Xung đột được định nghĩa như thế nào?

• Tình trạng khi không ai quan tâm đến vấn đề xảy ra

• Tình trạng khi mọi người đều đồng ý với nhau

• Tình trạng khi hai hoặc nhiều bên có quan điểm, mong muốn, hoặc lợi ích đối lập và không thể hoà giải dễ dàng

Những kỹ năng nào là những kỹ năng cần thiết để giải quyết xung đột?

• Thiết lập và duy trì ranh giới

• Giải pháp Win-Win

• Giao tiếp không xung đột

• Kỹ năng lắng nghe tiêu cực

Chiến lược Win-Win là gì?

• Phương pháp không quan trọng trong giải quyết xung đột

• Phương pháp chỉ tạo ra lợi ích cho một bên

• Phương pháp tạo ra lợi ích cho tất cả mọi người tham gia

Kỹ năng nào giúp giảm thiểu khả năng xảy ra xung đột trong giao tiếp?

• Tập trung toàn bộ

• Lắng nghe tích cực

• Chia sẻ cảm xúc hoặc kinh nghiệm tương tự

• Thể hiện sự tập trung bằng ngôn ngữ cơ thể của bạn

Ranh giới trong các mối quan hệ có tầm quan trọng như thế nào?

• Không quan trọng

• Quan trọng để kiểm soát người khác

• Chỉ quan trọng trong mối quan hệ gia đình

• Quan trọng để bảo vệ sự an toàn cho bản thân mình

Cách nào không phải là một phương pháp thực hiện chiến lược Win-Win?

• Chia sẻ thông tin

• Tìm hiểu lợi ích chung

• Hợp tác và trao đổi

• Giải quyết mâu thuẫn bằng cách tránh gặp nhau

Kỹ năng nào giúp tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực và hiệu quả?

• Kỹ năng giao tiếp không xung đột

• Kỹ năng lắng nghe tích cực

• Kỹ năng thiết lập và duy trì ranh giới

• Kỹ năng giải pháp Win-Win

Những nguyên nhân nào dẫn đến xung đột?

• Xung đột văn hóa và đa dạng

• Thiếu thông tin và hiểu biết

• Giao tiếp không hiệu quả

• Mâu thuẫn về quan điểm và giá trị

Đâu không phải là một kỹ năng cần thiết để giải quyết xung đột?

• Kỹ năng lắng nghe tích cực

• Chiến lược Win-Win

• Giao tiếp bằng văn bản

• Thiết lập và duy trì ranh giới

"I statement" có những đặc điểm gì?

• Là diễn đạt cảm xúc, suy nghĩ và nhu cầu của bạn một cách trực tiếp

• Là không đổ lỗi cho người khác

• Là một kỹ năng giao tiếp gây ra xung đột

• Là kỹ năng gây tổn hại cho người khác