Técnicas de Atención al Cliente y Comunicación Efectiva

¿Cuál es la importancia de los gestos en la comunicación?

• No tener relevancia

• Aumentar la burocracia

• Transmitir más información

• Generar confusión

¿Qué porcentaje corresponde a la comunicación no verbal en una interacción cara a cara?

• 65%

• 35%

• 50%

• 20%

¿Qué factor asociado al lenguaje verbal implica la forma más activa de escuchar?

• Preguntar

• Hablar rápido

• Ignorar

• Interrumpir

¿Qué aspecto de la voz se debe utilizar para transmitir amabilidad y empatía?

• Agresiva y desinteresada

• Clara y positiva

• Rápida y fuerte

• Monótona y aburrida

¿Qué gesto indica que un cliente está interesado y ha quedado impresionado?

• Mirar fijamente

• Bostezar

• Mirar hacia otro lado

• Revisar el reloj

¿Qué se debe evitar en la postura al comunicarse con un cliente?

• Cruzar los brazos

• Mantener una postura abierta

• Sonreír

• Moverse constantemente

¿Qué implica la escucha activa en la comunicación?

• Hablar constantemente

• Oír atentamente lo que dicen tus clientes

• No prestar atención

• Ignorar lo que dicen tus clientes

¿Qué porcentaje de la comunicación se corresponde con el componente verbal en una interacción cara a cara?

• 65%

• 50%

• 80%

• 35%

¿Qué factor asociado al comportamiento influye positiva y negativamente en las personas?

• Expresión facial/Gestos

• Mirada fija

• Postura abierta

• Distancia física

¿Qué implica la eficacia personal en la comunicación?

• Falta de respeto a uno mismo

• Inseguridad y dudas

• Confianza frente a los desafíos de la vida

• Desinterés en la felicidad personal