Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc

Chọn từ thích hợp điền vào chỗ trống:

"Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất là khi khách hàng không cần ....... cho bạn, không cần ..... với bạn, mà dịch vụ đó chỉ đơn thuần cứ thế diễn ra."

-Jeff Bezos - GĐ Điều hành Amazon

• boa/yêu cầu

• trả tiền/nói chuyện

• gọi/nói chuyện

• boa/nói chuyện

Điền từ đúng vào chỗ trống:

Chỉ có một ông chủ duy nhất: Khách hàng. Và người đó có thể sa thải tất cả mọi người trong công ty từ chủ tịch trở xuống, chỉ bằng cách đơn giản là .... của họ ở nơi khác.

Sam Walton – Người sáng lập Walmart và Sam’s Club

Chủ lao động không phải là người ....... Chủ lao động chỉ trao tiền lương. Chính khách hàng mới là người ....... cho bạn.

Henry Ford – Người sáng lập Ford Motor Company

• thuê

• trả lương

• quyết định

Điền từ thích hợp vào chố trống:

....... lớn nhất của mọi công ty là khách hàng bởi vì không có khách hàng thì không có công ty.

Jeanne Bliss – Người sáng lập và Chủ tịch của CustomerBliss

Chọn từ phù hợp:

“Hãy ..... khách hàng và doanh nghiệp sẽ tự ..... mình.”

Ray Kroc – Sáng lập McDonald’s

• yêu

• chiều

• chăm sóc

Điền từ phù hợp vào chỗ trống:

“Khách hàng cho chúng ta biết cách duy trì hoạt động kinh doanh, tốt nhất là chúng ta nên .....”

Pamela Nelson – Nghệ sĩ

Chọn từ phù hợp:

“Khách hàng giống như ...... vậy. Nếu bạn không chăm sóc chu đáo, chúng sẽ lần lượt bỏ đi cho đến khi không còn sót lại gì cả”.

Jerry Flanagan – Sáng lập và Giám đốc điều hành Thương hiệu JDog

• hàm răng

• mái tóc

• lông mi

Điền từ thích hợp vào ô trống:

“Đối xử lịch sự sẽ khiến khách hàng trở thành một bảng ........ biết đi.”

James Cash – Thành viên ban giám đốc của một số tập đoàn, bao gồm General Electric, Microsoft

Chọn từ thích hợp:

“Nếu bạn không chăm sóc khách hàng của mình, thì .......cạnh tranh của bạn sẽ làm vậy.”

Brian Tracy

• các bên

• những người

• đối thủ

Điền từ thích hợp vào chỗ trống:

“Phải mất hàng tháng để tìm được khách hàng và chỉ cần vài ........... để đánh mất một khách hàng”.

Vince Lombardi – Giám đốc điều hành Liên đoàn bóng đá quốc gia Mỹ