Habilidades Comerciales

¿Qué habilidad es esencial para entender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas?

• Empatía

• Conocimiento del producto

• Resolución de problemas

• Habilidades de negociación

¿Qué se debe hacer al dirigirse a un estudiante que tiene miedo?

• Mostrar empatía y tranquilidad

• Ignorar sus preocupaciones

• Reírse de sus temores

• Criticar su actitud

¿Cómo se debe abordar a un estudiante que tiene vergüenza?

• Ignorar su vergüenza

• Presionarlo para que hable

• Crear un ambiente de aceptación y comprensión

• Burlarse de sus errores

¿Qué se debe hacer al dirigirse a un estudiante que está triste?

• Mostrar empatía y ofrecer un espacio seguro para expresar emociones

• Darle más motivos para estar triste

• Decirle que se olvide de sus problemas

• Ignorar su tristeza

¿Cómo se debe actuar con un estudiante que está enojado o tiene ira?

• Mantener la calma y mostrar empatía

• Aumentar su ira con comentarios negativos

• Echarle la culpa de su enojo

• Ignorar sus preocupaciones

¿Qué se debe hacer al dirigirse a un estudiante que está sorprendido?

• Aprovechar el momento para explorar sus expectativas

• No hacer nada al respecto

• Decirle que no es importante

• Ignorar su sorpresa

¿Qué se debe hacer al dirigirse a un estudiante muy alegre?

• Reconocer su satisfacción sin perder de vista el objetivo

• Decirle que se calme

• Ignorar su alegría

• Darle más motivos para estar alegre

¿Cómo se debe actuar con un estudiante que tiene ira?

• Ignorar sus preocupaciones

• Aumentar su ira con comentarios negativos

• Echarle la culpa de su enojo

• Mantener la calma y mostrar empatía

¿Qué se debe hacer al dirigirse a un estudiante que tiene vergüenza?

• Ignorar su vergüenza

• Burlarse de sus errores

• Presionarlo para que hable

• Crear un ambiente de aceptación y comprensión

¿Cómo se debe abordar a un estudiante que tiene miedo?

• Ignorar sus preocupaciones

• Criticar su actitud

• Mostrar empatía y tranquilidad

• Reírse de sus temores