BỘ CÂU HỎI ÔN TẬP KIẾN THỨC VỀ SOCIAL EMPLOYEE

Chương trình Social Employee là chương trình?

• Biến nhân viên thành các đại sứ thương hiệu trên mạng xã hội

• Dạy cho nhân viên cách sử dụng mạng xã hội

• Là chương trình bảo hiểm xã hội

Một trong những nguyên tắc quan trọng của Social Employee là?

• Không chỉ là bán hàng, mà quan trọng hơn là xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng/cộng đồng

• Có nhiều tài khoản mạng xã hội

• Có nhiều follower trên mạng xã hội

Thứ tự hành trình của Social Employee là?

• Know - Feel - Do

• Feel - Know - Do

• Know - Do - Feel

Quy trình 4D để xây dựng Đại sứ thương hiệu nội bộ gồm:

• Discuss - Design - Develop - Deploy

• Discovery - Design - Develop - Deploy

• Debate - Deal - Decide - Declare

Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm của VNPT Vinaphone dựa trên những triết lý nào sau đây?

• Khách hàng là trung tâm - Tri kỉ của khách - Vượt trên kỳ vọng

• Khách hàng là trung tâm - Chất lượng là linh hồn - Quy trình là cốt lõi

• Khách hàng là trung tâm - Chất lượng là linh hồn - Hiệu quả là thước đo

Có bao nhiêu hình mẫu thương hiệu?

• 10

• 11

• 12

Lộ trình phát triển Social Employee theo thứ tự nào?

• BUILD - GROW - LEARN - JOIN - GAIN

• JOIN - GROW - BUILD - GAIN

• LEARN - JOIN - BUILD - GROW - GAIN

Các bước để tạo ra một chiến dịch Social Employee gồm?

• FOCUS - ENABLE - LEAD - LISTEN - MEASURE

• LISTEN - MEASURE - FOCUS - ENABLE - LEAD

• MEASURE - LISTEN - FOCUS - ENABLE - LEAD

Việc đầu tiên một Đại sứ thương hiệu nội bộ cần làm khi tạo ra một chiến dịch Social Employee là?

• Xác định vai trò của mình

• Chọn một nền tảng MXH phù hợp

• Xác định đối tượng mục tiêu

Đâu là nhiệm vụ của Đại sứ thương hiệu nội bộ?

• Viết và sáng tạo nội dung về doanh nghiệp (blog, post, review)

• Xây dựng các mối quan hệ trong cộng đồng mà mình có ảnh hưởng

• Tích cực thể hiện hình ảnh thương hiệu ở bất cứ nơi nào có thể

• Cả 3 đáp án trên