Customer Relations

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า คืออะไร

• การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้เข้าใจความต้องการที่แท้จริง

• การมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าจนทำให้เกิดความประทับใจ

• กลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

• ถูกทุกข้อ

เป้าหมายของการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า คือ

• เพื่อเพิ่มยอดขาย

• เพื่อหาผลประโยชน์เพิ่มเติมจากลูกค้า

• ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ

• ถูกทุกข้อ

ข้อใดไม่ใช่วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ลูกค้าประทับใจ

• ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

• ใส่ใจความคิดเห็นของลูกค้า

• ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีเฉพาะบุคคล

• ตอบสนองสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

การนำ Feedback ที่ได้รับจากลูกค้า จากนั้นนำมาปรับปรุงแก้ไขพัฒนา วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบใด

• ใส่ใจความคิดเห็นของลูกค้า

• ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

• ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีเฉพาะบุคคล

• เข้าใจจิตวิทยาของลูกค้า

การมอบสิทธิพิเศษในวันเกิด เป็นวิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบใด

• มุ่งเน้นการพัฒนาทักษะแรงงาน

• ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีเฉพาะบุคคล

• ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

• เข้าใจจิตวิทยาของลูกค้า

ข้อใดไม่ใช่ปัจจัยในการบริหารลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ

• ทำ Email Marketing

• ปรับปรุงการตอบกลับลูกค้ารายเก่า

• นำข้อมูลลูกค้ารายเก่ามาใช้ให้เกิดประโยชน์

• ตัดราคาด้วยการเสนอราคาที่ถูกกว่าเจ้าอื่น

ข้อใดเป็นปัจจัยในการบริหารฐานลูกค้ารายใหม่

• สร้างความภักดีให้ลูกค้าด้วยโปรแกรม

• เสนอส่วนลดหรือโปรโมชั่น

• ปรับปรุงการตอบกลับลูกค้า

• นำข้อมูลลูกค้ารายเก่ามาใช้ให้เกิดประโยชน์

ข้อใดเป็นผลพลอยได้ทางอ้อมจากการมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

• ลูกค้าเกิดความประทับใจ

• จงรักภักดีต่อแบรนด์

• เป็นกระบอกเสียงในการขยายฐานลูกค้า

• ถูกทุกข้อ

ทักษะที่เป็น Soft skill ที่มีความจำเป็นที่สุดในการบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้าคือ

• ทักษะการทำงานร่วมกับผู้อื่น

• ทักษะการเจรจาต่อรอง

• ทักษะการเข้าสังคม

• ทักษะการฟังจับใจความ

คุณคิดว่าปัจจัยใดที่จะช่วยให้สามารถบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น