UD6_COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN COMERCIAL

¿Cuál de las siguientes NO es un elemento del funcionamiento de un CRM?

• Data werehouse
• Data mining
• Todas son falsas
• Gestión de información comercial

Para que una empresa tenga beneficios de una atención al cliente de calidad, tendrá que obtener:

• Confianza al cliente, uso eficiente de los recuros y una imagen positiva de la empresa
• Llamar la atención con nuestro logotipo
• Solamente con una confianza al cliente y una buena imagen de la empresa
• Hay dos respuestas correctas

¿Cuál es el orden correcto de las fases de Kotler?

• Reconocimineto de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento poscompra.
• Búsqueda de información, decisión de compra y comportamiento poscompra.
• Decisión de compra, busqueda de información, evaluación de alternativas y comportamiento poscompra.
• Reconocimiento de la necesidad, decisión de compra, evaluación de alternativas y comportamiento poscompra.

¿Cuál de los siguientes canales para la comunicación comercial NO es de atención digital?

• Correo electrónico
• Servicio de línea telefónica
• La página web de la empresa
• La sección FAQ de la web de la empresa

¿Qué necesidades incluyen el empleo, la vivienda y la seguridad física?

• Necesidades de autoestima
• Necesidades sociales
• Necesidades de seguridad
• Necesidades de autorrealización

¿Cuál es uno de los principales objetivos del departamento de atención al cliente?

• Maximizar las ventas
• Observar el comportamiento de los empleados
• Realizar estudios de mercado
• Mantener una relación directa con el cliente y resolver incidencias.

¿Cuál es la función del departamento de atención al cliente destinada a resolver las incidencias que pueden ocurrir durante el uso del bien o servicio?

• Atención de incidencias
• Información comercial
• Servicio postventa
• ninguna es correcta

El departamento de marketing…

• Se encarga de implementar acciones formativas a los trabajadores
• Elabora un producto que responda a las expectativas de los clientes
• Haya dos correctas
• Ninguna es correcta

¿Qué funciones debe cumplir el departamento de atención al cliente en una empresa?

• El recibimiento de los clientes, la atención de incidencias y el servicio posventa.
• La gestión de información comercial, la atención de incidencias y el sevicio posventa.
• El recibimiento de los clientes, satisfacción de sus necesidades, seguimiento y cierre o despedida.
• La gestión de información comercial, resolución de incidencias, seguimiento y sevicio posventa.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones sobre los elementos de la atención al cliente es menos importante.

• El personal genera más confianza al cuidar su comportamiento y su apariencia.
• La organización empresarial ha de responder a las características de su actividad, prestando especial atención a las características de cada tipo de cliente.
• El entorno son las condiciones ambientales que promueven la venta de un servicio en el establecimiento y sus alrededores.
• La implementación de políticas de marketing y el diseño del logotipo de la empresa.