Ventas - UD 9: Reclamaciones

¿En cuál de las siguientes opciones se requiere respuesta obligatoriamente?

• En la sugerencia

• En la queja

• En la reclamación

¿Cómo podemos saber si el cliente está satisfecho o no?

Si se requieren tomar medidas para solucionar un problema estamos hablando de medidas ...

¿Una sugerencia puede ser anónima?

• No
• Sí

Las hojas de reclamación de color verde son para la/el ...

Indica alguna causa de una queja (sintetiza la frase en 2 palabras máximo)

La hoja de reclamaciones de color blanco se la queda ...

• El consumidor

• La Administración

• La empresa (Farmacia)

Si no te quieren dar una hoja de reclamaciones puedes poner una ...

¿Cuál de las siguientes tiene que ser registradas o archivadas obligatoriamente?

• Sugerencia

• Queja

• Reclamación

¿Dónde se tramitan las hojas de reclamaciones?

• En la comisaría de policía más cercana
• En la oficina de turismo local

• En el establecimiento donde se haya producido la incidencia o en la oficina de consumo correspondiente.
• En la sede la Organización Municipal de Información al Consumidor (OMIC)