cya ut7 3 4 Servicio Posventa y Gestión de Calidad
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Professional Development
•
12th Grade
•
Medium
Ana Delgado
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué aspecto de la calidad se refiere a la relativa a los aspectos técnicos y operativos del servicio o del producto?
Calidad técnica
Calidad interna
Calidad funcional
Calidad externa
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es uno de los requisitos mínimos que debe tener el servicio de atención al cliente según el texto?
Falta de motivación
Facilidad de acceso
Trato desagradable
Información confusa
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué fase es necesaria para gestionar de forma correcta la calidad en el servicio posventa?
Aplicación
Mejora
Control
Evaluación
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué herramienta se utiliza para identificar las posibles causas de las reclamaciones en la gestión de calidad?
Histograma
Diagrama de flujo
Tormenta de ideas
Diagrama de Pareto
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué dimensión del modelo SERVQUAL se refiere a la capacidad que tiene la organización para ejecutar el servicio ofrecido de forma fiable y cuidadosa?
Capacidad de respuesta
Fiabilidad
Seguridad
Empatía
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es uno de los pasos necesarios para llevar a cabo la planificación en la gestión de calidad?
Determinar los recursos necesarios
Definir los requisitos relativos a la estructura organizativa
Documentar aplicable al servicio
Todos los anteriores
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué fase implica poner en práctica la planificación anterior teniendo en cuenta diferentes cuestiones?
Control
Evaluación
Aplicación
Mejora
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