cya ut7 3 4 Servicio Posventa y Gestión de Calidad

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12th Grade

10 Qs

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cya ut7 3 4 Servicio Posventa y Gestión de Calidad

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Assessment

Quiz

Professional Development

12th Grade

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Ana Delgado

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué aspecto de la calidad se refiere a la relativa a los aspectos técnicos y operativos del servicio o del producto?

Calidad técnica

Calidad interna

Calidad funcional

Calidad externa

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es uno de los requisitos mínimos que debe tener el servicio de atención al cliente según el texto?

Falta de motivación

Facilidad de acceso

Trato desagradable

Información confusa

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué fase es necesaria para gestionar de forma correcta la calidad en el servicio posventa?

Aplicación

Mejora

Control

Evaluación

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué herramienta se utiliza para identificar las posibles causas de las reclamaciones en la gestión de calidad?

Histograma

Diagrama de flujo

Tormenta de ideas

Diagrama de Pareto

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué dimensión del modelo SERVQUAL se refiere a la capacidad que tiene la organización para ejecutar el servicio ofrecido de forma fiable y cuidadosa?

Capacidad de respuesta

Fiabilidad

Seguridad

Empatía

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es uno de los pasos necesarios para llevar a cabo la planificación en la gestión de calidad?

Determinar los recursos necesarios

Definir los requisitos relativos a la estructura organizativa

Documentar aplicable al servicio

Todos los anteriores

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué fase implica poner en práctica la planificación anterior teniendo en cuenta diferentes cuestiones?

Control

Evaluación

Aplicación

Mejora

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