dossier 4: Elaborer des outils d'aide à la prospection

l'offre produits proposés par l'entreprise est composée:

• des biens matériels

• des biens matériels et des bien immatériels

• des produits et des services

• des bien (matériels et immatériels) et des services

pour élaborer un plan de prospection, il faut suivre les étapes suivantes:

• objectifs-cible-moyens

• objectifs-moyen-bilan

• objectifs-cible-moyens-relance-bilan

• cible-moyens-bilan-relance

choisir les moyens de prospection adaptés, c'est choisir:

• un site web marchand

• les salons

• les canaux de communication adaptés (e-mailing, prospection terrain...)

pour élaborer un fichier prospects, l'entreprise doit:

• recueillir des informations

• recueillir des informations et créer des fichiers

• recueillir des informations, acheter ou créer des fichiers, les qualifier et cibler

il existe 4 catégories de données: descriptives, commerciales, relationnelles et comportementales.

• vrai

• faux

toutes les entreprises européennes doivent appliquer le RGPD lorsqu'elles recueillent des informations sur les personnes.

• vrai

• faux

qualifier un fichier consiste à le nettoyer, à le mettre à jour et à l'enrichir

• vrai

• faux

segmenter consiste à cibler un groupe de clients aux caractéristiques similaires

• vrai

• faux

GRC signifie "gestion des réclamations des clients"

• vrai

• faux

il existe 3 types de tournée: marguerite, escargot et tulipe

• vrai

• faux