SIMULAZIONE SECONDA PROVA ESAME DI STATO

Collega tra loro le definizioni

Riordina le fasi del percorso del cliente

• Il cliente scopre per la prima volta un'azienda o un prodotto

• Il cliente si interessa a un'azienda o a un prodotto

• Il cliente decide di acquistare un prodotto o servizio

Metti le parole nella colonna corretta

• STRUTTURA RICETTIVA

• TIPI DI TURISMO

LE INTERAZIONI POSSONO ESSERE_________________QUANDO L'OSPITE HA A CHE FARE DIRETTAMENTE CON L'HOTEL O IL SUO STAFF. SONO INVECE ______________ QUANDO L'HOTEL NON È DIRETTAMENTE COINVOLTO.

I tre tipi di Questionario di gradimento sono:

Qual è stata l'impressione del cliente riguardo all'assistenza fornita dall'agenzia di viaggi prima della partenza?

Quali sono stati alcuni dei punti salienti dell'esperienza di vacanza descritti dal cliente?

Cosa ha reso davvero speciale questa vacanza secondo il cliente?

Cosa sono le attrattive naturali?

• Castelli, Musei e Treni

• Chiese, Ristoranti e Parchi divertimenti

• Mare, Montagna, lago

• Nessuna delle risposte precedenti

Cosa fa un Tour organizer?

• Crea pacchetti turistici su misura

• Organizza eventi aziendali

• Fornisce il servizio dell'alloggio ai propri clienti

• Gestisce un ristorante