Bài Tập HLR - Bài 7

Họ và tên

Vị trí làm việc

1. Khi tuần tra, bạn phát hiện người ngồi trên xe máy bạn cần làm gì ?

• a. Đứng từ xa quan
• b. Đàm báo đội trưởng ra xử lý
• c. Tiếp cận hỏi xem khách hàng cần hỗ trợ gì không, tiếp tục theo dõi và đàm báo cho BQL được biết.
• d. Tiếp tục tuần tra khi nào quay lại thấy vẫn còn ngồi thì tính tiếp

2. Khi tiếp cận hỏi thăm khách hàng ngồi trên xe, nếu khách bỏ đi bạn cần làm gì?

• a. Tiếp tục đi tuần tra
• b. Báo đàm cho BQL và tiếp tục theo dõi xem khách hàng đi đâu.
• c. Ngay lập tức lập biên bản vi phạm quy định bãi xe
• d. Yêu cầu khách hàng xuất trình thẻ xe

3. Các loại thủ đoạn trộm cướp xe máy nào được các đối tượng thường áp dụng hiện nay ( chọn hơn 1 đáp án):

• a. Dùng đoản bẻ khóa xe hoặc gây chập điện để mở khóa xe

• b. Chen lấn và phóng vượt cổng kiểm soát
• c. Làm thẻ từ giả
• d. Dán chồng biển số hoặc chuẩn bị sẵn biển số giống xe trong bãi

4. Khi thấy KH bỏ quên chìa khóa trên xe thì bạn sẽ xử lý như thế nào? ( chọn hơn 1 đáp án)

• a. Đề y nguyên, không tác động vào
• b. Không làm bất kỳ hành động nào ngoài việc rút chìa khóa, đưa về khu vực tập trung chìa khóa quy định
• c. Nếu thấy KH có biểu hiện tìm kiếm chìa khóa thì thông báo cho KH đến khu vực tập trung chìa khóa để kiểm tra
• d. Khi khách hàng hỏi là lập tức giao chìa khóa ngay để tránh mất thời gian và không để khách phiền lòng

5. Đối với NV cổng kiểm soát, khi đang check out cho 1 chiếc xe mà bạn phát hiện có 1 xe khác chen xe lên, bạn cần làm gì?

• a. Vẫn tiếp tục hướng dẫn cho xe phía trước ra khỏi cổng.
• b. Tạm ngưng cho xe ra và mời khách hàng phía sau lui về rồi cho xe ra tiếp
• c. Báo ban quản lý hỗ trợ
• d. Giải quyết cho xe vượt lên ra trước

6. Khi thấy KH dắt bộ xe máy hay ngồi trên xe đẩy xe mà xe không nổ máy thì xử lý ra sao?

• a. Đàm ngay cho BQL về việc có xe máy dẫn bộ.
• b. Đọc thông tin biển số xe để MO, chỉ huy ca trực kiểm tra đặc điểm người lái xe vào.
• c. Nếu kết quả trùng khớp thì tiến tới hỗ trợ KH. Không trùng khớp thì thông báo cho CKS, BM-BC tập trung lưu ý xe mà đang chuẩn bị ra ngoài
• d. Cả 3 câu đều đúng

7. Trong trường hợp, KH đến báo với bạn là làm mất chìa khóa, nhờ bạn hỗ trợ chỉ chỗ làm chìa khóa sau khi lấy xe ra, bạn sẽ xử lý ra sao?

• a. Nhiệt tình hỗ trợ để giúp đỡ KH chỗ làm chìa khóa xe.
• b. Nhờ KH cho xem thông tin thẻ xe để kiểm tra hình ảnh có trùng khớp không. Nếu trùng khớp thì hỗ trợ KH.
• c. Nếu hình ảnh không trùng khớp thì phải kiểm tra Cavet xe để xác định chủ quyền xe trước khi hỗ trợ KH
• d. Câu b và c

8. Những giải pháp cần thiết để phòng chống trộm cắp xe là gì? ( chọn hơn 1 đáp án)

• a. Thường xuyên tuần tra bãi xe
• b. Không để khách hàng, cư dân chen lên tại cổng kiểm soát
• c. Luôn chú ý đối với KH đi thẻ vãng lai, khác người lái vào
• d. Chờ đối tượng trộm xe để vây bắt
• e. Luôn tiêp cận, đề nghị hỗ trợ đối với những trường hợp khách hàng đẩy bộ xe, ngồi trên xe, tìm chìa khóa hoặc sửa xe trong bãi