Klausurübung: Kundentypen

Klausurübung: Kundentypen

12th Grade

17 Qs

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Klausurübung: Kundentypen

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Assessment

Quiz

Education

12th Grade

Medium

Created by

Lisa Laqua

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17 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

In dieser Phase finden wir die konkreten Kundenwünsche heraus:

Kontaktphase

Angebotsphase

Erkundungsphase

Verabschiedungsphase

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Die Hauptziele der Kontaktphase sind ...

ein Getränk anzubieten

ein konkretes Angebot zu erstellen

einen ersten Einblick in die Kundenwünsche zu bekommen

eine angenehme Atmosphäre herzustellen

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

In der Angebotsphase ...

erstellen wir ein konkretes Angebot.

startet die Preisverhandlung.

bieten wir dem Kunden ein Produkt erst einmal an.

erläutern wir den Kaufvertrag.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

In dieser Phase wird von der Sachebene auf die Beziehungsebene gewechselt:

Angebotsphase - Verabschiedungsphase

Kontaktphase - Angebotsphase

Erkundungsphase - Angebotsphase

Abschlussphase - Verabschiedungsphase

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Das Ziel der Abschlussphase ist:

Präzise Ermittlung der Kundenwünsche

Dem Kunden ein Produkt/einen Service anbieten, das/der den Kundenwünschen entspricht.

Basis für Geschäftsbeziehung stärken.

Kunde tätigt mit Überzeugung den Verkaufsabschluss.

6.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

In dieser Phase sollten ausschließlich offene Fragen gestellt werden:

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Wirkung offener Fragen (im Idealfall):

Fordern Informationen

Gedanken in eine bestimmte Richtung lenken

Förderung der Kommunikation

Alternativen bieten

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