Quản lý chất lượng

Chất lượng toàn diện không chỉ cải tiến sản phẩm và dịch vụ mà còn bao gồm con người, quy trình và môi trường.

• Đúng
• Sai

Động lực thúc đẩy nhu cầu về chất lượng toàn diện là khả năng cạnh tranh

• Đúng
• Sai

Nếu một tổ chức bắt đầu suy giảm sau khi chuyển sang chất lượng toàn diện, họ sẽ trở lại cách tiếp cận truyền thống.

• Đúng
• Sai

Chiến lược nào sau đây là cần thiết để thiết lập văn hóa chất lượng?

• Thực hiện cách tiếp cận cả về trái tim và khối óc
• Đưa các thay đổi đã lên kế hoạch lên văn bản
• Hỗ trợ của cấp quản lý
• Tất cả đều đúng

ISO 9000 và chất lượng toàn diện có thể hoán đổi cho nhau.

• Đúng
• Sai

ISO 9000 tương thích và có thể là một tập hợp con của chất lượng toàn diện.

• Đúng
• Sai

Biểu đồ nào sau đây cho biết liệu quá trình không nằm trong kiểm soát là do một nguyên nhân đặc biệt hay không?

• Biểu đồ kiểm soát
• Phiếu kiểm soát
• Biểu đồ Pareto
• Run chart

Dữ liệu nào sau đây là một ví dụ về dữ liệu thuộc tính?

• Đường kính
• D = 19.83 cm
• D = 20 cm
• D = 19 ± 0.02 cm

Sau khi xác định một vấn đề, bước tiếp theo trong quá trình giải quyết vấn đề/ra quyết định nên là:

• Thiết lập một sửa chữa tạm thời để giữ cho mọi thứ di chuyển
• Sử dụng phân tích 5 tại sao
• Làm rõ vấn đề để "nắm bắt tình hình"
• Xác định kết quả nên là gì

QFD (Quality Function Deployment) có thể là:

• Áp dụng cho một loạt các sản phẩm (hoặc dịch vụ), cho dù có cạnh tranh hay không
• Áp dụng cho các công ty/tổ chức lớn hoặc nhỏ
• Áp dụng cho cả sản phẩm mới và hiện có
• Tất cả những điều trên.