TEMA 8: CALIDAD, CONTROL Y MEJORAS DEL SAC

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Por NPS entendemos...

Net Promoter Stream

Net Promoter Score

Net Published Score

Todas son incorrectas

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¿Cuál es el índice que se usa para saber si un cliente recomendaría un servicio determinado a otros consumidores?

CSAT

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Las técnicas de investigación cualitativas...

A. son encuestas

B. son entrevistas en profundidad, dinámicas de grupo o brainstorming

Las respuestas A y B son correctas

Las respuestas A y B son incorrectas

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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SERVQUAL mide aspectos de calidad tales como....

inseguridad

desconfianza

empatía

elementos intangibles

5.

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30 sec • 1 pt

El plan de calidad del servicio de atención al cliente es

El conjunto de materiales, herramientas, técnicas, procedimientos, planes, cargos y funciones en la consecución de la satisfacción de los clientes.

El conjunto de normas, directrices y líneas de actuación para la creación de un sistema de gestión de calidad propio que consiga la máxima satisfacción del cliente en sus actuaciones

las dos son correctas

Ninguna es correcta

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cúal de estos no es un aspecto que debe contemplarse en un plan de calidad

Objetivos del plan de calidad

Organigrama del personal

Limpieza y buena redacción

Prcesos y tiempos

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dime 3 de las entidades de certificación más conocidas:

Bureiu Veritas, SGP y APPLUS.

AENOR, Bureau Veritas y SGS

SPS,APPLUS y AENOR.

OMIC, ENAC ySGS.

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