Tema 3 parte 1

¿Qué regla se debe seguir para mantener una comunicación telefónica eficaz?

• Evitar la escucha activa

• Demostrar desinterés por el interlocutor

• Evitar provocar ruidos

• Hablar rápidamente para ahorrar tiempo

¿Cuál es la característica principal de la comunicación no presencial?

• Ausencia de contenido visual

• Falta de contexto cultural

• Carencia de empatía

• Ausencia de kinesia

¿Qué se pierde al usar la comunicación telefónica?

• La referencia emocional

• La expresión no verbal

• La claridad del mensaje

• La relación interpersonal

¿Qué canal se utiliza en la comunicación telefónica?

• Lenguaje corporal

• Línea telefónica

• Mensajería instantánea

• Redes sociales

¿Qué función ha adquirido el teléfono con la llegada de las nuevas tecnologías?

• Instrumento de comunicación exclusivo

• Herramienta de marketing

• Medio de acceso a la empresa

• Canal de ventas personalizado

¿Qué se debe hacer al atender una llamada telefónica según el texto?

• Hacer esperar al interlocutor

• No atender visitas mientras se habla

• No utilizar el contestador automático

• No hacer esperar al interlocutor

¿Qué parte de la llamada telefónica se refiere al inicio de la conversación?

• Desarrollo

• Presentación

• Despedida

• Cierre

¿Cuál es el elemento fundamental en la comunicación no presencial?

• El contacto visual

• La proximidad física

• La interpretación del mensaje

• La kinesia

¿Qué norma de cortesía se debe seguir al llamar a una persona de un país diferente?

• Ignorar la diferencia de horario

• Llamar en cualquier momento del día

• Respetar la hora oportuna para la persona

• No preocuparse por la diferencia cultural

¿Qué parte de la llamada telefónica es crucial para conseguir el objetivo de la comunicación?

• Presentación

• Desarrollo

• Cierre

• Despedida