4.1 Modular Voz

Cliente con servicio 200Mbps + FonoWin (residencial) se comunica indicando que no le carga ninguna página. Asesor valida que el estado de el estado de red está active y estado de ONT está Online, no hay una incidencia masiva en el nodo que tiene el cliente, lo comentado por el cliente cuenta con los verde, se valida que se encuentra matriculado y por último no se valida la IP en el CRM Experiencia ¿Cuál es la acción que continua en busca de la solución en línea?

• Transferencia

• Generar ticket.

• 
  Tipificación

• Presionar el botón rojo.

Cliente presenta un problema de internet, se detecta que hay una incidencia masiva en la zona de su domicilio y menciona la regulación de Osiptel.

Completa el siguiente enunciado:

Lamentamos los inconvenientes. En WIN, estamos comprometidos en brindar(te/le) la calidad de servicio que necesita(s). Por lo cual, nos encontramos trabajando activamente para resolver la incidencia. Si determinamos que la interrupción __________________, aplicaremos un descuento proporcional al tiempo de afectación de (tu/su) servicio en ____________.
Gracias por (tu/su) paciencia y confianza

• 
  No fue nuestra responsabilidad / En el recibo actual.

• No fue nuestra responsabilidad / En tu próximo recibo

• Fue nuestra responsabilidad / En tu próximo recibo.

• Fue nuestra responsabilidad / En el recibo actual.

¿La tecnología XGSPON está disponible en todo el Perú?

• Se implementará en algunos distritos de Lima (San Isidro, Miraflores, San Miguel y La Molina), pero sujeto a facilidades técnicas.

• 
  Se implementará en algunos distritos de Lima (por definir) y sujeto a facilidades técnicas.

• 
  Se implementará en algunos distritos de Lima (por definir).

¿Qué se necesita como cliente para gozar totalmente de la experiencia del internet más rápido del hogar en el Perú XGSPON?

• Se debe contar con una PC, Laptop o equipos que soporten velocidades superiores a 1000Mbps. Podrás verificar la velocidad con un Speedtest, conectando tu dispositivo mediante un cable Ethernet a la ONT XGSPON.

• Se debe contar con una PC, Laptop o equipos que soporten velocidades superiores a 1000Mbps. Podrás verificar la velocidad con un Speedtest, conectando tu dispositivo.

• 
  Se debe contar con una PC, Laptop o equipos que soporten velocidades superiores a 1 Gbps. Podrás verificar la velocidad con un Speedtest, conectando tu dispositivo mediante un cable Ethernet a la ONT XGSPON.

• Se debe contar con una PC, Laptop o equipos que soporten velocidades superiores a 1 Gbps. Podrás verificar la velocidad con un Speedtest, conectando tu dispositivo.

Cliente residencial se comunica indicando que no puede acceder a ninguna página de internet, se valida que el servicio está en estado VIGENTE, el estado de red es Active / estado de ONT Online, el servicio no se encuentra en avería masiva y el router tiene luces verdes; sin embargo, la IP no figura ¿Cuál es el siguiente paso que debe realizar el asesor?

• Se debe de brindarle los pasos al cliente para que acceda a su router.

• Generar ticket derivado a AT.

• 
  Presiona el botón rojo.

• Indicarle al cliente que se contactarán con él a la brevedad posible.

¿Cuál es el rango de cobertura de las bandas Wifi? Marca lo correcto.

• Banda 2.4G alcande de 5 a 7 metros y 5G alcance de 3 a 5 metros.

• Banda 2.4G alcande de 1 a 5 metros y 5G alcance de 2 a 4 metros.

• Banda 2.4G alcande de 5 a 9 metros y 5G alcance de 5 a 8 metros.

• Ninguna de las anteriores.

¿Cómo identificamos en Smart Wifi si un punto de acceso no es administrable?

• UNMANAGEABLE

• MANAGEABLE

• EG8145V5

¿A qué hace referencia la siguiente pantalla?

• SN no se encuentra matriculada en Smart Wi Fi

• SN se encuentra matriculada

Se sabe que el test de velocidad se realiza directamente a la ONT; sin embargo, hay escenarios donde aparece otro dispositivo ¿Cómo identificamos la velocidad que se le brinda al cliente?

• 
  EG8145V5

• MANAGEABLE

• 
  GATEWAY

• 
  WA8021V5

Una vez que identifiquemos que la SN del cliente no se encuentra matriculada ¿Cuáles son los pasos a seguir?

• Aplicar VAS a la ONT / Colocar la SN en Whitelist (Smart Wifi) / Add  / Gateway SN: SN  - Description: Código de pedido  - Colocar el check – Ok / Resetear el router

• Aplicar VAS a la ONT / Colocar la SN en Whitelist (Smart Wifi) / Add  / Gateway SN: 00259E - Colocar el check – Ok / Resetear el router

• Aplicar VAS a la ONT / Colocar la SN en Whitelist (Smart Wifi) / Add  / Gateway SN: 00259E - Description: Código de pedido  - Colocar el check – Ok / Resetear el router

• Aplicar VAS a la ONT / Colocar la SN en Whitelist (Smart Wifi) / Add  / Gateway SN: 00259E - Description: Código de pedido  - Colocar el check – Ok