Cuestionario Inicial Asignatura Servicios Digitales

1. ¿Cuál de los siguientes factores críticos de éxito es más relevante para ti en la transformación digital de tu organización?

• La colaboración de los empleados durante todo el proceso.

• El liderazgo de los "jefes" de la organización.

• La selección de las tecnologías más adecuadas acordes al estado de madurez de la organización.

• Una adecuada Gestión del cambio.

¿Crees que la Administración tiene una política de captación de recursos humanos, captación de personal y desarrollo del talento y la carrera profesional, adaptada al contexto digital actual?

• No, el contexto digital trae consigo nuevos perfiles que no se están captando en el sector público (salvo a través de contrataciones externas).
• Sí, la política de recusos humanos se adecúa al contexto digital.

¿Se utilizan en tu organización metodologías ágiles y colaborativas para el desarrollo de proyectos?

• Sí, se utilizan de forma regular en los proyectos.
• No hemos aplicado nunca ese tipo de metodologías.
• Sí, se han aplicado a algún proyecto piloto o de forma puntual.

• Desconozco qué es una metodología ágil y/o colaborativa.

¿Consideras actualizado el marco jurídico actual para la provisión de servicios públicos digitales que aprovechen las tecnologías habilitadoras de la Transformación digital (ej. Inteligencia Artificial)?

• Sí, las leyes 39 y 40 contienen todo lo necesario para la transformación digital de la organización.
• No, considero que el marco jurídico debe completarse con nueva regulación específica (ej. en el ámbito de la IA).
• No, considero que el marco jurídico actual se encuentra totalmente desfasado para cumplir con los retos actuales.

¿En tu organización se está llevando a cabo algún proceso de análisis y explotación de datos?

• Sí, en mi organización disponemos de un cuadro de mando para analizar los datos de uso de los servicios público.
• Sí, en mi organización se está llevando a cabo un proyecto de Big Data a partir de datos de múltiples fuentes para detección de patrones (como fraude) y análisis predictivo.
• No, en mi organización se manejan solo documentos y no hay políticas para la gestión y análisis de datos.
• En mi organización existe una completa estrategia de datos para hacer análisis descriptivo y predictivo de los servicios públicos y para mejorar la eficiencia interna.

Para la mejora de los servicios digitales de tu organización, ¿existe algún proceso de colaboración y participación del ciudadano?

• Sí, disponemos de un espacio en la web para que los ciudadanos presenten propuestas que son analizadas y, si son factibles, se incorporan.
• Sí, los nuevos servicios públicos se están diseñando con los ciudadanos mediante técnicas de co-creación de servicios.
• No, ninguna.
• Sí, se recoge su opinión en una encuesta tras haber utilizado un servicio público digital.

¿Consideras que tu organización ha iniciado correctamente el proceso de transformación digital?

• Sí, mi organización dispone de una clara hoja de ruta con cambios organizativos, en los procesos, en la forma de trabajo y/o en la interacción con los ciudadanos, haciendo uso de nuevas tecnologías, tales como la inteligencia artificial, el Big Data, la automatización, etc.
• Mi organización ha introducido nuevas tecnologías, pero no dispone de una clara estrategia para afrontar cambios organizativos, de recursos humanos o de procesos.
• Mi organización ha digitalizado algunos procedimientos, pero sin un rediseño que permita explorar el potencial de las nuevas tecnologías.
• La realidad que percibo que es mi organización no ve necesaria su transformación digital.

¿Crees que los servicios digitales públicos de tu organización son entendibles y fáciles de utilizar?

• Parcialmente, ya que creo que son fáciles de utilizar, pero no entendibles, ya que su descripción utiliza un lenguaje administrativo muy difícil de entender para un ciudadano no acostumbrado al mismo y/o no experto.
• Parcialmente, ya que se el lenguaje administrativo se ha simplificado, pero los formularios, etc. resultan muy complejos de utilizar a nivel informático.
• Sí, porque se han hecho adaptaciones del lenguaje y los formularios se han adaptado técnicamente al entorno digital (requiere poco conocimiento informático, no hay que navegar por muchas páginas y son visuales).
• No, porque implican mucho conocimiento informático y, además, del lenguaje jurídico.

¿Se utiliza alguna de las siguientes tecnologías en tu organización?

• Big Data.
• Automatización.
• Inteligencia artificial.
• Ninguna de las anteriores.

¿En qué se está centrando tu organización a la hora de abordar la transformación digital?

• El paso de procedimientos de papel a digital.
• La flexibilidad del puesto de trabajo y el uso de herramientas colaborativas digitales.

• El rediseño de las estructuras y equipos de trabajo.

• La creación de un nuevo catálogo de servicios digitales y su personalización.